近日，eBay发布公告表示，对于运输延误的订单，eBay将向买家发送订单包裹延迟通知，同时也为那些因此收到买家投诉的卖家提供了一些保护措施。
eBay在公告中提醒卖家，eBay将为11月15日至12月31日期间产生的订单提供以下保护措施：
1、如果满足以下条件，eBay将自动移除在没有卖方解决方案的情况下关闭的 “item not received（INR）” 缺陷订单，以及由此导致的买家负面或中性反馈：
▶在INR case关闭之后，物流信息显示包裹已完成配送扫描；
▶卖家已经在eBay系统上传物流跟踪信息，并且在买家发起INR case之前经过物流商扫描。
2、这些case不会影响卖家的服务指标等级。
3、如果出现配送延迟，但物流追踪显示卖家准时发货，那么eBay也将自动移除与延迟交付有关的负面和中性反馈。
鉴于运输延迟的情况无法预测，case可能需要更长的时间来解决。eBay建议卖家与买家保持沟通。对于运输途中的包裹出现运输延迟，如果买家要求eBay介入，eBay将多给10天的时间，以便让包裹有更多的时间送达买家手中。
对此，eBay特别添加了运输延迟提示功能，以便买家查询物流跟踪信息，鼓励买家保持耐心，并多给卖家10天的宽限时间。
2020年物流的对于卖家是一种挑战，卖家必须做好相应的物流应急措施并与买家保持沟通，以降低配送延误带来的买家不满情绪。由于新冠疫情疫情的影响，今年美国的物流运输价格创历史新高，加上今年圣诞节的运输时间比往年更难预测。为了保护卖家账号，eBay此前也发布过保护美国卖家的延迟发货指标的措施。详情见（圣诞美国物流堵塞，影响账户怎么办？eBay发布3项卖家保护措施！）
（卖家之家/编辑：yola）
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