2021年1月6日，敦煌网更新了平台的即时通讯功能—买家会话IM。
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蓝海亿观网了解到，IM(Instant Messaging)通讯工具是敦煌网花了近一年的时间打造的，目的是为了提高卖家对买家的咨询服务能力，提升买家在平台上的购物体验。
功能位置：敦煌网卖家后台的消息中心页面，即时咨询模块。相关文章可阅读《敦煌网最新消息！站内广告大放送、EUB线路下线、系统升级》
该功能支持文本、图片、文档，但是不支持视频格式，同时可以进行索赔、订单、优惠券等营销，可以让卖家与买家进行顺畅、多样的沟通。
优惠券、coupon格式。
IM功能更新内容介绍：
1.IM更新后，在”会话列表“中增加了买家用户名搜索功能，让卖家可以直接搜索买家，不必一直滑动查找。相关文章可阅读《敦煌网如何开店？账号注册、身份认证详细操作步骤分析(图)》
2.在“买家信息”模块中，增加了”历史订单查询“功能，买家可以直接点击“查看订单”链接，直接跳转到买家近90天的订单列表页面。
3.消息中心的“销售数据统计”功能添加了“接待买家数据汇总图表”，卖家可以在消息中心左侧的“即时咨询”中，查看转化数据。
4.消息中心的“自动恢复设置”选项中，新建了一个“知识库恢复”选项，卖家可以预设一些常见问题，买家可以直接点击查看这些相关的问题。相关文章可阅读《SLADKUS律所代理潮牌Stone Island案，上百Wish卖家侵权商标被告，冻结！》
5.增加交易订单请款通知，买家在操作请款之后，系统会自动推送IM消息给买家，请求请款。
敦煌网表示，对于IM通讯工具，平台会继续进行优化更新，增加更多的功能，为之后将会上线ERP对接系统、未读信息标记、新会话屏蔽站内信入口、子账户接待和认领会话等功能。
详细信息可进入如下网址链接进行查看：http://seller.dhgate.com/help/c9701/469601.html。
目前，敦煌网对卖家没有及时回复IM消息不进行相关处罚，但是有数据显示，信息回复的月及时，订单转化率越高。
卖家不能主动使用IM工具向买家发起会话，只能由买家随时发起会话，在买家第一次主动咨询问题后，卖家才能主动发起会话沟通。
在有订单交易的情况下，卖家可以通过订单列表页面的“即时咨询”发起会话。
（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews/文anthony Wu）文末扫码加入跨境电商精英交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。