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eBay feedback分数受哪些因素影响?卖家这么做可保持高评分

2022-03-11
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商物流eBay feedback分数受哪些因素影响?卖家这么做可保持高评分

eBay FeedbackeBay平台的一个功能,eBay平台用户在购买一个产品,或卖出一个产品后,可以向卖家或买家留下评论review

一、eBay Feedback机制是什么样的?

这种feedback反馈机制有利于eBay在买家和卖家之间培养一种社区意识。蓝海亿观网了解到,eBay根据这些review,给每个eBay卖家打分。(文末扫码入eBay精英卖家交流群)

eBay已经将feedback浓缩为一个百分比分数,当eBay卖家点击它时,系统会给出更详细的评论review,该分数位于卖方资料Profile的顶部。更多关于eBay的内容,可点击阅读《2月将临,亚马逊、eBay的卖家们备货了吗?可以看看这些热销产品!》

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买家留下的评级rating用于确定feedback分数,并分为正面、中负面评级rating。根据eBay的说法,卖家会收到以下rating:

1.+1为一个正面rating;

2.0为rating;

3.-1为负面rating。

虽然买卖双方都可以给对方留下feedback,但系统对双方的运行方式是不同的。

买家可以给eBay卖家负面、中性或正面的feedbackeBay卖家可以给买家正面feedback,也可以选择不给。

二、如何保持一个高eBay feedback分数

一般来说,客户体验越满意eBay feedback评分就越高。而高eBay feedback分数将会对销售产生积极影响。以下有一些因素将影响eBay feedback的分数。

1.建立明确的产品期望

eBay上出售的产品越多,eBay卖家从顾客那里得到的feedback就越多。作为一个正在发展的品牌,不可避免的是,一些客户eBay卖家的服务某些方面感到不满,而产品规格product specifications)占了很大一部分。

为了管理产品期望eBay卖家必须向潜在客户提供尽可能多的细节。每一个eBay产品listing应该包括以下内容

1)一些高质量图像

2)完整的产品描述,包括任何损坏的信息;

3)包装和运输费用

4)顾客如何退货的内容;

5)支付信息更多关于eBay的内容,可点击阅读《eBay课堂:哪些工具可识别缺失商品属性Item Specifics,避免listing被下架?》

2.与客户保持良好的沟通

eBay上,沟通不畅不仅会导致销售额下降和客户满意度下降也可能导eBay账号被冻结,因为eBay有非常严格的卖方性能seller performance标准。

为了改善与客户的沟通,eBay卖家应该注意以下几点

1)根据客户feedback采取行动,改善交易体验

2)尽量缩短回复时间力求在邮件发送当天回复客户。如果是来自不同时区的客户,eBay卖家需要澄清未及时回复的原因。

3)使用CRM客户关系管理工具,即便eBay卖家不在线,也能自动向客户发送信息

4保持专业精神,面对不满意的客户保持冷静,积极地回复客户。

3.缩短产品处理时间

处理时间指从买方付款到承运商扫描包装产品之间的一段时间。产品处理时间最多保留一天。

但是eBay卖家应该设定一个合理的时间来满足每一个客户,以便管理产品期望,避免负面feedback蓝海亿观网获悉,为了使处理时间尽可能短,以下有一些建议

1)使用eBay标签可以节省时间和邮费成本,并能够自动跟踪包裹。

2)可以使用 eBay Guaranteed Delivery来获取客户信任。Polly Zhang跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码加入eBay精英卖家交流群,对接跨境电商优质资源。沃尔玛、CoupangWayfair MercadoLibre等平台入驻品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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