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马来西亚线上消费支出大幅增长!最受欢迎的电商平台是什么?

2022-02-25
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家


据外媒报道,马来西亚人总体上对电商平台的服务感到满意,但认为这些平台仍需进一步改善他们的服务。


商业与公共政策研究公司Blackbox Research与民调公司Toluna分析了来自新加坡、印尼、马来西亚、菲律宾、泰国和越南的4780名消费者对网购的情绪、期望和消费习惯


该报道显示,疫情导致在线消费激增,有59%的受访者在网上购物中花费更多的钱,马来西亚在线消费者平均支出增加了33%。但是,43%的消费者表示,他们对在线购物体验不太满意,其中最主要的三个原因是交付时间、运费和产品价格


研究显示,在平衡平台使用和平台满意度方面,Shopee是马来西亚消费者最常用的在线平台。83%的受访者都在使用Shopee,同时Shopee在受访者对在线平台的满意度中排名第二。


尽管Grab在使用频率上仅排在第三位,但它的平台满意度最高。相比之下,60%的受访者使用Lazada,但在消费者满意度方面,Lazada的表现仅处于平均水平。


这些在线平台之所以受欢迎,是因为它们注重产品本地化,以及利用马来西亚消费者的购买动机和行为习惯,例如利用名人代言。


Blackbox的国际商务总监Yashan Cama表示:“如果Shopee的服务质量下降,那么它的受欢迎程度也可能跟着减弱。随着5G技术即将改变平台能力,如果平台不能提供一种让消费者满意的购物体验,他们将不再处于领先地位。”


该研究还发现,86%的受访者表示,将来他们更有可能支持本土品牌,因为他们渴望加强当地社区和经济发展。这也与马来西亚政府今年加大‘Buy Malaysian Products’宣传力度的举措不谋而合,比如在马来西亚全国各地建立‘shopping streets’,专门为商人们推广和销售当地产品。


Cama表示:“跨境卖家想要保持竞争力,需要重新评估其产品组合,认真考虑如何使他们的品牌本土化,以反映对马来西亚消费者最重要的价值。同时,各大品牌需要实时了解客户偏好,并不断打造良好的消费者购物体验。”


(卖家之家/编译:yola)
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