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几年前的listing自动上架?eBay惊现”幽灵listing“事件!

2022-04-29
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

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据外媒报道,今年8月开始,就有一些eBay卖家陆续表示,他们多年前就在eBay已售出的listing出现了再次上架销售的情况。


一位eBay卖家表示,”几年前她在eBay上已经出售的商品在过去两个月里就发生过两次无故再次上架的事件。”


现在,卖家将这类listing称为“ghost listings(幽灵listing)”。幽灵Listing让卖家承担一些本不该他们承担的责任,面对这些不存在的listing,当卖家被迫取消订单时,eBay会以“缺货”为由惩罚卖家。


关于幽灵listing的话题,最近在eBay卖家论坛引起激烈的讨论。在eBay的留言板上搜索“sold item relisted(已售商品重新上架)”,出现了3条帖子,这三条帖子都是描述卖家在2020年8月遇到的幽灵listing事件。


8月21日,卖家verstraete589在主题为“System automatically relisting sold items(系统自动重新列出已售商品)”的帖子中写道:


“在过去的几个月里,eBay系统自动重新列出已出售的listing,并且还被买家下单了。我和eBay的客服联系了很多次,向他们报告了这个问题。当我向客服报告此事时,我询问他们幽灵listing事件是否会对我的账户产生影响,eBay能否将由eBay系统故障导致的缺货不良交易记录删除?eBay客服给我的回复是,可以移除不良交易记录,并表示,我需要做的就是与他们联系。在我就这个不良交易记录联系客服时,不到5分钟,我就收到了一条信息,信息中表示这个不良交易记录不会被移除,因为买家对我的商店不满意。首先,没有买家跟我反应此事。其次,我已经跟eBay客服解释了这个问题,但是他们没有理解我的意思,也没有去调查此事。而且我还收到了另一条消息,消息中解释为什么负面反馈不能删除。但我没有任何负面反馈。”


据了解,目前为止,该卖家还没有成功地解决由eBay系统故障导致的“缺货”问题。


众所周知,缺货问题会给卖家带来损失,可能会产生更高的费用,并对他们的listing在搜索结果中的排名造成负面影响。


为了保护卖家利益,针对一些特殊状况,eBay制定了不良交易记录移除政策。eBay表示:“由于卖方无法控制的原因而收到的某些不良交易记录将自动从卖方的表现标准和反馈档案中删除。不良交易记录是由eBay网站问题或eBay程序错误直接导致的,eBay将自动移除不良交易记录。”


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峰会时间2020年9月19日09:00-19:00

峰会地点深圳福田香格里拉大酒店



(卖家之家/编译:yola)
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