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亚马逊卖家如何应对退货潮?教你5个技巧

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商平台亚马逊卖家如何应对退货潮?教你5个技巧

2020年节日购物季持续了将近一个月,销售额创历史新高。然而,随着新一年的第一个工作日到来,亚马逊退货剧增,卖家现在正面临着"退货潮"。(文末扫码加入精英卖家交流群)

近日,美国网购退货量飙升的话题上了微博热搜,据国内媒体报道,美国网购退货率高达30%。为了方便消费者退货,电商平台不得不开设线下退货点。

卖家怀着糟糕的心情处理大量的退货订单,就会手忙脚乱。如何高效率的处理退货订单呢?教你几个小技巧。

1. 了解顾客关于退货的想法

大部分买家希望能没有顾虑的快速退货退款。

但是蓝海亿观网了解到,82%的美国人认为网购的最大阻碍就是糟糕的退货服务。92%的购物者觉得一个平台能提供免费无顾虑的退货,那他们就会在这个平台多次购物。

《华尔街日报》说,大约三分之一的网购达人购买产品后都会进行退货。

2020年,UPS的退货率增长了23%,UPS平均每天需要处理190万份退货。80%的消费者希望能快速而免费的退货。关于亚马逊退货的内容,可点击阅读《卖家批量发货遇上退货潮,亚马逊欧洲站FBA仓库频频爆满!》

2. 不要计较退货的成本

卖家总是想着,退货要花一笔钱,干脆让买家付物流费。但是,除非产品被买家损坏、使用过,不然亚马逊的政策不允许卖家这么做。

亚马逊买家需要支付退货费的规则做了修改,了解这些规则,卖家就能知道什么情况下可以向买家收退货费:

由于退货延长到了一月底,因此只有在2020年10月1日之前使用遭到损坏的产品,才能向退货的买家取退货关于亚马逊退货的内容,可点击阅读《亚马逊退货政策大改!竟然自动审批?!》

亚马逊将收回20%的原始费用作为退款管理,每件产品最多收取5美元。但不包含退货费

卖家要抵消因买家退货而出现的成本,只能提高售价。当卖家产品进行价格调整时,可以将亚马逊的 20%退款费、平均补货费以及估计的退货率上(例如 UPS 的 23%)考虑在一起。

3. 做好退货服务

卖家没有拒绝退货的权利,但是可以提供优秀的退货服务,只要在和买家沟通时,援引有关亚马逊退货和延长退货政策的最新准则,这样,就能尽力避免超过10% 的退货差评,也不会破坏亚马逊的规则。

4. 检查退货流程的每个环节

不管你的退货处理是卖家自己操作还是亚马逊代为退货,都要尽量去确认每一个环节。当退回的产品重新回到仓库时,亚马逊的员工会把标记为"顾客损坏"的产品整理出来,被归类为"损坏"并标记的产品是不能入库的,此时卖家可以根据相关“产品损坏”的政策去处理

·有报道称,有些假冒品被退回亚马逊 FBA仓库后又重新上市。当亚马逊发现后审核可能随之而来,但卖家需要支付退款。

·如果买家申请了FBA 虚拟跟踪(即通信或无标签库存),可能会需要对卖家的故障产品负责。修订后FBA计划规定,出现了"顾客损坏"的产品可以退给买家,只需要卖家在“卖家中心”中上传损坏产品和装箱单的照片。

5. 实施问责制

不要指望亚马逊会关注的退货和退款。为了最大限度地降低处理退货的成本,卖家必须在自己的店铺经营中实施问责制。确保员工能仔细负责的对待顾客和产品:

·跟踪每一个退货流程索赔过程和未结算的退款,以便不会错过解决问题或同意和发放退款的最后期限。

·保留待退款的记录,并用亚马逊的退款通知电子邮件进行交叉检查。

·检查每个 Prime 订单是否在 45 天内退还给亚马逊 FBA。如果没有,他们必须让亚马逊知道并申请报销。

·亲自检查返回仓库的每一件物品,并确定是否重新进货和重新上

·建立一个包无法销售库存、重 FBA计划、删除订单和退款退货的数据库,以便不会漏掉每一个订单。

·与客人员联系,以便对麻烦的买家和产品进行标记。

·确定高峰时段所需的人员数量,以便根据需要延长工作时间或提前雇用季节性员工。

(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews/文Wendy Chen)文末扫码跨境电商精英交流群,对接跨境电商优质资源。CoupangWayfair MercadoLibre等平台入驻品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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