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Amazon退货率飙升,亚马逊卖家该怎么去处理?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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出海资讯Amazon退货率飙升,亚马逊卖家该怎么去处理?

产品的退货订单突然变多,差评也随之增多,出现这样的情况,卖家不要慌,教你解决问题的方法。(文末扫码加入精英卖家交流群)

首先要了解顾客退货的原因:

1.虽然看到差评心情会很糟糕,但是要仔细看,从差评里能看到消费者对产品的反馈。卖家可以联系消费者,了解差评原因,最好能让消费者提供一些产品实物图或者表明产品缺陷的视频。将收集到关于产品质量、外观进行综合分析,尽力和消费者协商解决问题。关于亚马逊退货的内容,可点击阅读《亚马逊退货政策大改引起波澜! 美国站退货订单将蜂拥而至?》

2.有些产品构造过于复杂,导致消费者无法理解使用原理,看到就会感到麻烦,于是选择将产品退掉。首先确定消费者是没有仔细了解产品使用操作还是说明书没有表达准确,通常会有顾客因为错误操作对产品质量产生疑问,于是就退货了。例如电脑没法开机,可能是消费者按错了按钮,但是会认为是电脑质量不行。

3.使用了亚马逊自动退货服务,一些顾客的退货理由明明是无理取闹,但是平台依然同意了退货。平台总是偏向消费者,让一些亚马逊用户养成肆无忌惮的习惯,只要心情不好,就能以各种奇葩理由退货。

怎么解决退货问题?

1.利用站外工具,一些站外工具可以给顾客自动发送邮件,卖家可以将邮件内容设定为“有问题可以联系我们,我们将为您提供优质的售后服务”,一再向消费者强调,产品出现问题先联系卖家,这才能有迂回的余地。要贴心的给顾客提醒物流进程和产品使用注意事项,总之,要让顾客体验到优质服务,哄顾客开心,这样不仅能减少退货问题,还能优化差评,增加好评。关于亚马逊退货的内容,可点击阅读《亚马逊退货新规:没有美国地址,亚马逊直接退款,却不退货》

2.分析缘由,进行改进

产品存在质量问题,就提高产品品质,顾客们认为产品存在某个缺点,那就改善它。如果改进产品就要增加太多成本,那卖家要“舍小保大”,放弃这条listing,将库存处理掉,以免影响店铺的指标健康,从而影响其他产品的销售。

3. 如果是操作流程太复杂或者是消费者不会正确的使用方法导致退货问题,那卖家可以简化操作流程,给消费者发一个操作演示。

然后修改使用说明,让顾客能更好的理解使用步骤。

4. 低价销售

如果不是产品质量问题,那卖家可以进行低价促销,增加销量,让退货率显得没有那么多,但是产品有质量问题,卖家最好不要使用这一招,因为会导致更多的退货。

无论是什么原因导致退货剧增,卖家都要及时联系消费者了解情况,迅速的进行沟通,能让顾客增加好感,越早沟通,越容易安抚顾客情绪,事情越容易得到解决。

(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews/文Wendy Chen)文末扫码跨境电商精英交流群,对接跨境电商优质资源。CoupangWayfair MercadoLibre等平台入驻品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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