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针对买家恶意退货退款,沃尔玛更新退货政策!

2022-02-25
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家


据外媒报道,沃尔玛平台近日提醒卖家,受疫情的影响,全年的退货量会更高,因此对其政策做出了一些调整。


该公司在上周四的一篇帖子中写道:“电子商务的交易额出现了前所未有的飙升,但疫情也加剧了在线退款的数量。这意味着,卖家除了应对商品激增的需求,还必须应对全年更高的退货量。


最近,沃尔玛努力改进其退货政策和工具,以帮助卖家更有效地管理客户退款。卖家将有更多的选择性来处理这些案件,尤其是欺诈性索赔。”



针对其政策沃尔玛做出以下改变:


自8月4日起,卖家将有48小时的时间来响应顾客或由沃尔玛客户服务中心发起的询问。


此前,沃尔玛要求卖家必须在24小时内答复客户或由沃尔玛客户服务中心发起的询问,但沃尔玛发现,在如此短的时间内响应这些询问,会给卖家造成了很多开销和压力。


新的Payments Dashboard可以在一个地方显示单个订单的销售、退款和偿还额。此外,卖家可以直接在仪表板上对退款提出异议。


要对退款提出异议,卖家所需要做的就是访问“Payments”信息中心,点击“Transactions ”标签,然后搜索你要处理的特定交易。


选定交易后,底部将显示“Dispute this refund”按钮。


此前,当贵重物品被退回时,系统会自动退款,卖家如果怀疑此退款存在欺诈行为,就必须对退款提出异议。


现在,如果卖家怀疑有欺诈行为,可以暂停48小时的自动退款服务,该案件将转交由专门的争议小组进行审查。如争议获批准,则退货将被取消。


(卖家之家/编译:yola)
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