据外媒报道，沃尔玛平台近日提醒卖家，受疫情的影响，全年的退货量会更高，因此对其政策做出了一些调整。
该公司在上周四的一篇帖子中写道:“电子商务的交易额出现了前所未有的飙升，但疫情也加剧了在线退款的数量。这意味着，卖家除了应对商品激增的需求，还必须应对全年更高的退货量。
最近，沃尔玛努力改进其退货政策和工具，以帮助卖家更有效地管理客户退款。卖家将有更多的选择性来处理这些案件，尤其是欺诈性索赔。”
针对其政策沃尔玛做出以下改变：
▶自8月4日起，卖家将有48小时的时间来响应顾客或由沃尔玛客户服务中心发起的询问。
此前，沃尔玛要求卖家必须在24小时内答复客户或由沃尔玛客户服务中心发起的询问，但沃尔玛发现，在如此短的时间内响应这些询问，会给卖家造成了很多开销和压力。
▶新的Payments Dashboard可以在一个地方显示单个订单的销售、退款和偿还额。此外，卖家可以直接在仪表板上对退款提出异议。
要对退款提出异议，卖家所需要做的就是访问“Payments”信息中心，点击“Transactions ”标签，然后搜索你要处理的特定交易。
选定交易后，底部将显示“Dispute this refund”按钮。
此前，当贵重物品被退回时，系统会自动退款，卖家如果怀疑此退款存在欺诈行为，就必须对退款提出异议。
▶现在，如果卖家怀疑有欺诈行为，可以暂停48小时的自动退款服务，该案件将转交由专门的争议小组进行审查。如争议获批准，则退货将被取消。
（卖家之家/编译：yola）
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