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Jumia卖家遇到退货,怎么处理?(流程图)

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境出海Jumia卖家遇到退货,怎么处理?(流程图)

Jumia是非洲领先的电商平台,有大量买家用户,为布局非洲电商市场的跨境卖家保证了流量和销量。不过,Jumia卖家也会遇到退货问题。

一、Jumia买家退货类型有哪些?

主要有两种退货类型。

第一种,买家在订单配送时拒收包裹,或者快递员配送失败。

第二种,买家收货,但随后决定退货,理由可能是:

1. 改变主意,不想要了

2. 卖家发错货、商品有缺陷、二手产品、翻新产品、假货(文末扫码,入Jumia精英卖家交流群)

二、Jumia卖家如何处理退货申请?

蓝海亿观网了解到,退货类型不同,卖家处理退货订单的流程和操作是不一样的。

1. 买家拒收或配送失败的退货

Jumia承诺,如果包裹配送失败,商品包裹会在21天内寄回到卖家手中,从发货日起算。当然,如果Jumia不能在21天内寄回包裹,卖家可以索赔。

首先,如果Jumia所有配送尝试失败,或者买家拒收,卖家就会收到Jumia的邮件通知。

然后,卖家登录Jumia Seller Center,前往“Reports>Account Statements>My Dashboard”页面,查看包裹配送失败的原因。

跨境出海Jumia卖家遇到退货,怎么处理?(流程图)

Dashboard页面,锁定“Return Delivery(退货配送)”区域,点击包裹的不同状态,比如Customer requested return(买家申请退货),或者Package is with Jumia logistics(包裹在Jumia物流中心),就可以看到各个状态下都有哪些订单,对应每个订单的最右侧,会显示配送失败的原因。

跨境电商物流Jumia卖家遇到退货,怎么处理?(流程图)

退货包裹最终会被送到卖家之前用的同一个Vendor Drop Off(VDO,代收站),卖家有7天的时候去取回。

如果在7天内不取,包裹投入到Jumia仓库,仍然可以取回,但如果在Jumia仓库待了14天还未取回,默认弃置包裹。

2. 买家收货后申请退货

如果买家接收包裹,但之后又申请退货,在满足下面这几个前提下,Jumia售后团队会取回这个包裹:

a. 商品可再售,除非一开始收货时就有缺陷,或者隐藏缺陷;

b. 退货商品必须用原包装;

c. 产品没有被使用过;

d. 产品零件不会丢失;

e. 密封产品。

买家因“不想要了”而退货,退货包裹最终会被送到卖家之前用的同一个Vendor Drop Off(VDO,代收站),然后卖家会收到取件通知,有7天的时候去取回。

但是,如果买家退货理由无效,包裹会继续送往买家。

蓝海亿观网了解到,如果买家在Jumia平台下了5笔以上订单,但成功配送率不到50%,Jumia就会“拉黑”该买家,不再允许他们继续在Jumia购物,这是为了保护卖家。

3. 在VDO取回退货包裹的流程

首先,登录Jumia Seller Center,前往“Settings>Manage Representatives(Pickers)” 。

跨境出海Jumia卖家遇到退货,怎么处理?(流程图)

点击“Add a Picker”,添加取件人信息,包括姓名,设置取件密码,点击“Save”保存。

出海Jumia卖家遇到退货,怎么处理?(流程图)

Jumia VDO取件时需要展示这些信息。

三、Jumia未在21天内把包裹送回卖家手上,怎么索赔?

如果是这种情况,Jumia卖家支持团队会在一周内联系卖家,索要发票,卖家直接通过原通知邮件地址,把发票发送给Jumia即可。

蓝海亿观网了解到,发票应该包含:

1. 税号(ID码);

2. 商品描述;

3. 商品成本;

4. 卖家签名;

5. 日期。

Jumia在收到发票后,会在4到7个工作日内向卖家赔偿货款。

注意,如果在收到Jumia通知后14天内未发送发票,默认放弃赔偿。

Jumia更多内容推荐Jumia订单状态介绍,订单详情查看,处理发货操作详细分析(图解)。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang)文末扫码入Jumia精英卖家交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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