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如何维护亚马逊账户健康?这6个指标很关键!

2022-02-25
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家


卖家登录到亚马逊卖家中心账户就会看到“Account Health”(账户健康)页面,此页面会为大家介绍影响卖家账户整体运营状况的指标。


什么是亚马逊账户健康页面?


在亚马逊上销售意味着同意遵守他们的规则。其中一项是将指标保持在特定级别,这也称为帐户健康状况。要想继续在亚马逊上销售,需要满足各种阈值,如果持续低于这些值,亚马逊可能会发出警告、暂停帐户,如果一直未纠正,可能会被封店。


亚马逊已经在卖家中心帐户上创建了一个称为“帐户健康”的专用页面,其中显示了卖家需要关注的六个最重要的指标。当然,除了这6个指标,其它指标也需要关注。


在帐户健康页面上注意哪些指标?


如上所述,有6个要重点关注的指标,这意味着正常销售和必须处理申诉或行动计划之间的区别。


1.订单缺陷率


订单缺陷率(ODR)衡量了卖家在过去60天内让客户像A-to-z保证承诺那样满意的总体能力。它涵盖了一些领域,卖家需要将所有这些领域的总和控制在1%以内,才能拥有令人满意的ODR。如果订单存在缺陷,那么就会出现:


▪ 差评

▪ A至Z索赔

▪ 信用卡退款


2.取消率


取消率仅适用于卖家自配送订单,在7天的时间范围内,由卖家取消的订单百分比。例如,如果客户取消了一个未支付的订单,则卖家的取消率(CR)不会受到影响。至于亚马逊帐户的运行状况,该指标必须低于2.5%。


3.迟发率


迟发率是在10天或30天的时间段内,预计发货时间之后确认发货的订单数占订单总数的百分比。迟发率仅适用于卖家自配送订单。卖家应将迟发率维持在 4% 以下,这样才能在亚马逊商城销售商品,否则卖家可能会面临警告或暂停账户。


4.有效追踪率


有效追踪率仅适用于卖家自配送订单。亚马逊买家根据追踪编码了解订单配送状态和预计收货时间。有效追踪率 (VTR) 是一项可以反映这些期望的绩效指标。是指在 30 天内具有有效追踪编码的所有货件占总货件数的百分比。


卖家必须保持高于95%的VTR。如果商品分类中的VTR低于95%,亚马逊可能会限制卖家在此分类下销售非亚马逊FBA商品的权限。这还可能影响卖家参与优先配送和保证配送的资格。


5.准时送达率


准时送达率(OTDR)是在卖家自配送包裹中,买家在预计送达日期前收到的包裹所占的百分比。基于已确认的追踪信息计算此数值。


亚马逊使用货件追踪来计算准时送达率,因此还会显示有追踪信息的已配送包裹的百分比。卖家要保持OTDR在97%以上。如果未能达到,这可能导致负面反馈或索赔,影响卖家的销售账户状态。


据买家反映,能否准时收到订购的商品以及能否追踪包裹,在很大程度上决定了他们对订单的整体满意度。研究显示,追踪订单的缺陷比普通订单少60%,并且追踪也有助于减少买家的订单查询。


6.退货不满意率


退货不满意率(RDR)是所有负面退货请求占总退货请求数的百分比,用来衡量买家对其退货体验的满意程度。卖家应维持低于10%的RDR。


目前,亚马逊不会对未满足此绩效目标的卖家施加处罚,但问题未得到解决的买家更有可能提交负面反馈和提出亚马逊商城交易保障索赔。


以下情况下,退货体验将是负面的:


▪ 负面退货反馈率:退货请求包含负面的买家反馈时。

▪ 延迟回复率:未在48小时内回复退货请求时。

▪ 无效拒绝率:错误拒绝退货请求时。


如果卖家的亚马逊帐户运行状况指标未达到目标,如果这是卖家第一次有一两个指标低于阈值以下,亚马逊将与你联系,并让你在特定时间(通常为48小时)内提交行动计划(POA)。


亚马逊行动计划是当卖家账号因为账号表现差、违反销售政策或侵权而被暂停时,卖家需要提交一份POA申诉信也就是行动计划书给亚马逊。


如果你提交一份好的POA,并且态度诚恳,承认错误并将问题解决掉,那么亚马逊将有可能不会暂停你的帐户,所以一份好的POA是至关重要的,花些时间,真正研究一下POA中的内容,切记不要为了完成整个事情而做出不切实际的承诺。


第一步,填写“导致问题的根本原因是什么”,其实就是告诉亚马逊我现在知道我的商品哪里出现问题了。


第二步,“您将采取哪些措施来解决该问题?”,比如买家投诉的原因是“货不对版”,产品尺寸不对。那么我们就可以写由于自己的疏忽,listing页面中的尺寸信息填写错误,导致买家拿到的产品太小或者太大而被投诉,我们已经修改了listing内容,现在的信息已经正确。


第三步,“您将采取哪些措施来避免将来出现问题?”,由于第二步已经将问题解决,第三步可以填写说自己会加强公司管理,在内容审核上会增加一道审核流程,确保不会再出现尺寸不对的问题等。


提交之后,亚马逊一般会在12个小时以内给予答复。


希望以上介绍的内容对大家有所帮助,亚马逊卖家在今后的运营中也要更加细心,避免因为自己的小小失误而导致账号出现问题。


(卖家之家/编译:Nina)

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