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遇到差评怎么办?亚马逊卖家有哪些索评雷区不能踩?

2022-02-25
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家


一款全新的产品如果没有几个五星评价的话,几乎不可能产生销售。


亚马逊的Early Reviewer Program(早期评论员计划)是一种让卖家为新产品积累初始评论的方法。当买家购买卖家的新产品后,亚马逊鼓励买家为其产品留下评论,并以1- 3美元的亚马逊礼品卡作为奖励。需要注意的是,参加该计划的每个SKU的费用为 60美元,可以让卖家拿到5条产品评论


卖家需要努力提供高质量的产品和清晰的产品描述。 亚马逊如何选择评论员?除了已经购买过你的产品,买家必须:


        ●遵循社区准则;
        ●非卖家;
        ●非关联卖家;
        ●没有留下虚假评论的历史。
        除此之外,你的现有客户是随机选择的,然后由亚马逊通知该计划(以及少量奖励)。


为了获得评论而为亚马逊早期评论员计划付费或对你的产品打折时,卖家可能会犹豫。但是卖家需要记住,一个正面的产品评论最终会提升你的产品在亚马逊上的排名。亚马逊喜欢在搜索结果的靠前位置看到好评如潮的产品。


如果你为参加亚马逊早期评论员计划的每个SKU支付60美元,那么你就得为每条评论支付12美元(最多5条评论)。这对每个新的FBA卖家来说这是一个很小的代价,因为这是一种获得初步评论并希望增加新产品销量的方法。


一些卖家会这样应对差评:


正面回应:


这样做可以,为未来的客户提供了你的产品可能存在的问题。也许留下差评的客户没有按照预期使用你的产品。也许他们误解了你的产品的尺寸。抓住这个机会澄清事实。它不会消除负面反馈,但可能会保住未来的销量。


但是,表现出愿意亲自为你的客户提供帮助或积极地解决问题会为提高你的品牌声誉。


如何删除亚马逊评论


你通常不能删除亚马逊评论,除非是非常特殊的情况。差评会极大地影响你的卖家声誉,大量的差评最终会影响你的销售。


有两种方法可以尝试:


到Seller Central的产品详情页面,然后在不良评论下点击“report abuse”。

发送电子邮件到community-help@amazon.com,详细说明产品评论的性质(日期/时间、评论者姓名、产品ASIN、评论链接)


为了增加你被采纳的机会,确保添加包括评论是如何违反亚马逊的评论指南的。


亚马逊的一些准则包括:


➡差评不能来自直接的竞争对手

➡试图推广其他内容的评论或网址

➡淫秽、猥亵、下流或色情的内容

➡泄露个人信息(电子邮件地址或电话号码)的评论

➡煽动性或威胁性言论(包括仇恨言论)

➡虚假评论或对完全针对其他产品的评论


你的产品评论是listing优化的一部分。哪些增加评论的行为容易触雷?


亚马逊的规则规定,卖家不能通过提供第三方奖励、折扣来换取顾客的积极反馈。此外,卖家无法提供退款以换取客户修改或删除负面评论。其他与审核相关的违规行为包括:


使用出售亚马逊客户评论的服务

让家人或员工对你的产品发表评论

将负面评论重定向到其他平台,而不是产品listing

在包裹中添加积极评价的请求

使用单独的亚马逊账户为自己的产品写虚假评论


遵守亚马逊的服务条款是很重要的。亚马逊对任何违反顾客评论的行为都是零容忍的。如果发现任何企图操纵客户评论的行为,将立即采取措施,包括但不限于:立即永久性撤销卖家在亚马逊的销售特权,并扣留资金。


(卖家之家/编译:yola)
声明:本文由卖家之家整理和编辑,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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