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亚马逊封号能申诉几次?申诉时要注意哪些问题?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商亚马逊封号能申诉几次?申诉时要注意哪些问题?

平台把账号封禁了,卖家第一时间就是想写邮件申述,不过申述是有限制的,一般只有两次申诉机会,用完就没有了,因此卖家要珍惜机会,不然以后封号连向官方诉苦的机会都没有了。部分非常严重违规的封号情况,亚马逊只会给一次申诉机会。申诉机会宝贵,因此最好能在第一次申诉就能解封账号,不然就更难恢复账号了。(文末扫码加入精英卖家交流群)

需要注意哪些问题?

1.先确认账号封禁的原因,平台发来的邮件中会提到,例如账号关联、需要进行账号审核、listing违规、刷单、账号有安全风险、售卖违禁品、侵权、跟卖等。

2.如果第一次申诉失败了,不要急着马上进行第二次申诉,先联系亚马逊官方人员,询问申诉失败的原因,之后在把资料准备齐全,在次申诉。关于亚马逊账号申诉的内容,可点击阅读《账号被封后,为何会申诉失败?给姐夫发邮件有用吗?》

3.官方给机会申诉,就是有恢复账号的可能,不要回避或否认违规情况,可以大胆的承认,并详细阐述这样做的理由,还要反思自己的错误,承诺不会再犯,并提出解决方法。

例如卖家是因为刷单而被封号的,那最好是列表格告诉平台,哪些评论的账号是刷单的,具体刷单方法,并保证不会再刷单了。关于亚马逊账号申诉的内容,可点击阅读《亚马逊封号主要原因、申诉流程、时间节点以及容易因侵权封号的类目》

4.申诉说明要条理清晰,不能有错别字,也不要去找什么申诉模板,每个账号的封禁理由都是不一样的,使用模板会让平台和卖家之间的沟通产生问题,可能会降低账号恢复的几率。

如何发送申诉说明?

1.登录卖家账号,并进入卖家中心;

2.找到并点击Performance Notifications(绩效通知);

3.封禁账号的通知,点击Appeal Button(申述按钮);

对于申诉邮件,平台通常都会在2个工作日内给出答复,因为中国和其他国家处于不同的时区,例如中国比美国快了12小时,亚马逊回复的时间不会很快。卖家要耐心的等待。

如果超过48小时,卖家依然没有收到答复,可以给平台发送邮件询问结果。

(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews/文Wendy Chen)文末扫码跨境电商精英交流群,对接跨境电商优质资源。CoupangWayfair MercadoLibre等平台入驻品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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