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哪些因素是加速销售的关键?Censuswide发布多国消费者调查报告!

2022-02-25
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家


根据《Future Shopper 2020 report》报告,在所有国家/地区中,超过一半的消费者是在亚马逊网站和搜索引擎开启他们的网购之旅。


只有20%的澳大利亚受访者在在购物之前会先访问亚马逊。


零售网站、社交媒体和品牌网站,是约20%的受访者首选的网购起点。报纸、实体店和在线商店以及零售应用程序是不到5%消费者开启购物之旅的首选。在接受采访的澳大利亚本地消费者中,只有26%的人表示,他们会转向品牌网站开始购物。


2020年2月至3月,Censuswide对14103名英国、美国、澳大利亚、德国、西班牙、法国和荷兰的消费者进行了在线调查,这些消费者每月至少网购一次。


《Wunderman Thompson Commerce》报告的第四版开始于COVID-19危机蔓延之时。该报告的作者表示,这些发现初步揭示了电商购物习惯,以及未来因大流行的影响可能发生的改变。


“不管未来疫情走向如何,数字商务正在兴起,65%的消费者表示,他们个人预计未来会更多地使用数字购物渠道。”


一旦有这些想法,消费者就会开始搜索,通常被称为“first digital mile”,并在很长一段时间内由谷歌主导。在接受调查的人中,63%的人表示,他们的在线产品搜索从亚马逊开始,而搜索引擎以48%的比例位居第二。


Wunderman Thompson Commerce高级顾问Chioma Anokuru说:“通过有效地“owning”产品搜索,亚马逊已经处于一个非常强大的地位。但对于零售商和品牌商来说,他们必须更加努力,确保利用独家、个性化和针对性等手段,推动消费者在其网站上进行搜索”。


搜索阶段之后,就是购买时间。这里最重要的因素是价格,98%的在线购物者表示,价格是他们最重要的决定因素。紧随其后的是准确的产品描述(94%),以及知道该产品是否有库存(94%)。图像和寻找产品的简单方法在93%的受访者并列第四。最后是免费和便捷的交付(92%)和强大的客户服务(90%)。


这份报告的作者说:“过去几年,我们看到的趋势是忠于服务,而不是品牌。在这个受COVID-19影响的世界中,服务可能会发挥越来越重要的作用。”


在交付方面,57%的受访网购者认为,亚马逊是最能及时将商品送到顾客手中的公司。该研究发现,全球消费者的等待时间预计不到三天(2.85天),该报告称,其数据似乎表明,消费者对送货的预期正在趋于平稳。


在澳大利亚,在线购物者等待订单到达的平均时间为4.16天。Wunderman Thompson Commerce的负责人Tim Reay表示,对大多数商家来说,送货时间的规定仍然是个挑战,虽然他还没有看到人们对加快送货速度的需求,但他预计这种需求会随着时间的推移而增加。


“随着供应链受到挑战,消费者可能会接受送货速度放缓。但一旦恢复运行,对快速交付的需求将比以往任何时候都大。


最后,loyalty和supermarket loyalty计划仍然很受欢迎,近四分之三(74%)的受访者属于supermarket loyalty计划,甚至比亚马逊的Prime计划更受欢迎。在澳大利亚,travel loyalty计划的会员人数与其他国家相比非常高(40%)。在所有受访者中,55%的人表示自己是Prime会员,不过在澳大利亚,亚马逊Prime会员比例要低得多,只有23%。


“supermarket loyalty计划和Prime占据了前两名的位置。购买的频率加上为消费者节省成本和改善服务方面带来的切实利益,证明大多数消费者都想成为会员。”


从整体数据来看,作者表示,“亚马逊抓住了几个主要的消费者触点。搜索引擎和零售商是下一个强大的群体,他们汇总数据并销售各种各样的产品,支持了消费者想要轻松、快速和便捷的想法”。


作者补充道:“品牌必须有效地跨渠道运作,以确保消费者搜索、交易和再购买。”


(卖家之家/编译:yola)
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