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受疫情影响有多大?英国Royal Mail发布最新服务质量报告

2022-02-25
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家


近日,英国Royal Mail发布了2019年第四季度的服务质量报告。新冠病毒对Royal Mail的打击很大,尽管Royal Mail传统上全年都在为圣诞节做准备。但是,Ofcom并未将圣诞节期间纳入英国Royal Mail的年度服务质量评估中,这场大流行使邮件量大大超过峰值水平。


据称,在大流行期间包裹需要15天才能送达,但Royal Mail似乎已经恢复疫情前的送货水平,现在信件和包裹似乎能按预期时间送达或延迟不超过一至两天。


在今年第四季度,Royal Mail的一类邮件指标为93.2%(不包括新冠病毒时期)。但是,包括新冠病毒在同一时期内对Royal Mail一类邮件业绩的影响,则为91.6%。


值得进一步挖掘的是,从2017年到2020年,过去四年的第四季度业绩分别为93.10%、88.80%、92.00%,现在是91.60%,平均为91.375%。即使受到新冠病毒的影响,Royal Mail在上一季度的表现仍高于过去四年的平均水平。同样值得注意的是,Royal Mail连续7个季度未能达到其一类邮件的业绩目标,之后才连续两个季度超过目标,然后又在过去两个季度中再次跌破目标。尽管大流行已经产生了明显的影响,但与近年来相比,今年Royal Mail的表现有所提高。


Royal Mail 2019年第四季度的服务质量报告显示,2020年的业务超过了二类邮件目标的准时交付邮件数量的98%,准时投递率为到98.7%。


Royal Mail未能实现其对一类邮件的年度监管目标,在接下来的一个工作日就投递了92.6%的邮件,远低于93.0%的目标。该公司指出,一类邮件的全年业绩受到了新冠病毒危机的显著影响。截至3月15日,皇家邮政以93.0%的指标达到了全年的头等指标。


Royal Mail认为,考虑到新冠病毒的影响,将2019- 2020年的业绩进行调整。Royal Mail2019年第四季度2020年全年的服务质量将达到他们的一类目标。Royal Mail正要求Ofcom考虑这些问题。


Royal Mail的二类邮件业务已超过其年度监管目标的98.5%,在3个工作日内投递了98.7%的邮件。


(卖家之家/编译:yola)
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