近日，英国Royal Mail发布了2019年第四季度的服务质量报告。新冠病毒对Royal Mail的打击很大，尽管Royal Mail传统上全年都在为圣诞节做准备。但是，Ofcom并未将圣诞节期间纳入英国Royal Mail的年度服务质量评估中，这场大流行使邮件量大大超过峰值水平。
据称,在大流行期间包裹需要15天才能送达,但Royal Mail似乎已经恢复疫情前的送货水平，现在信件和包裹似乎能按预期时间送达或延迟不超过一至两天。
在今年第四季度，Royal Mail的一类邮件指标为93.2%(不包括新冠病毒时期)。但是，包括新冠病毒在同一时期内对Royal Mail一类邮件业绩的影响，则为91.6%。
值得进一步挖掘的是，从2017年到2020年，过去四年的第四季度业绩分别为93.10%、88.80%、92.00%，现在是91.60%，平均为91.375%。即使受到新冠病毒的影响，Royal Mail在上一季度的表现仍高于过去四年的平均水平。同样值得注意的是，Royal Mail连续7个季度未能达到其一类邮件的业绩目标，之后才连续两个季度超过目标，然后又在过去两个季度中再次跌破目标。尽管大流行已经产生了明显的影响，但与近年来相比，今年Royal Mail的表现有所提高。
Royal Mail 2019年第四季度的服务质量报告显示，2020年的业务超过了二类邮件目标的准时交付邮件数量的98%，准时投递率为到98.7%。
Royal Mail未能实现其对一类邮件的年度监管目标，在接下来的一个工作日就投递了92.6%的邮件，远低于93.0%的目标。该公司指出，一类邮件的全年业绩受到了新冠病毒危机的显著影响。截至3月15日，皇家邮政以93.0％的指标达到了全年的头等指标。
Royal Mail认为，考虑到新冠病毒的影响，将2019- 2020年的业绩进行调整。Royal Mail2019年第四季度2020年全年的服务质量将达到他们的一类目标。Royal Mail正要求Ofcom考虑这些问题。
Royal Mail的二类邮件业务已超过其年度监管目标的98.5%，在3个工作日内投递了98.7%的邮件。
（卖家之家/编译：yola）
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