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疫情下跨境卖家收入下降?分享7个实用建议!

2022-02-25
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家


新冠病毒大流行确实导致了需求和供应的放缓。许多卖家已经注意到收入的下降。在美国,多达96%的卖家声称新冠病毒的爆发已经造成了销售放缓、员工请假频繁以及供应链中断等负面影响。但是,在我们生活的数字世界里,即使在这场危机中,也有许多方法可以与消费者保持联系。下面为大家介绍一些关于如何让卖家的电子商务业务获利,同时又在消费者中保持良好声誉的建议。


1、主动与客户沟通


大部分买家可以理解卖家面对危机的处理方式,只要卖家处理得当。卖家需要通知你的买家,你是否要更改发货时间,以及你要采取什么措施来保证你的员工和工作场所的安全和清洁等会影响交易的相关信息。如果你的商店将有所调整,建议及时与买家沟通,获得买家的理解,这可以帮助维持买家的好感度。


2、与供应商之间相互沟通了解


与买家的适当沟通前提是与供应商的适当沟通。了解制造商、合作伙伴以及供应链的其他环节的情况是非常重要的。卖家应该了解他们的观点和问题,以便在遇到任何问题时及时回答买家。换句话说,无论你的产品需求是否有增加,供应都可能受到威胁。


你不可能对自己不知道的事情有所准备,所以要努力让自己尽可能了解供应链的所有环节。其中一个选择就是寻找替代供应商。


3、评估买家需求并收集他们的意见


考虑一下你的目标买家的当前状况以及他们的需求是什么?他们是在家工作,在前线服务还是被解雇了?了解这些将帮助卖家评估是否有足够的库存来支持这些需求。


在危机期间不要忽视买家的需求。了解他们对你的产品和服务的需求。这对你可能是有好处的,因为你会给人留下这样的印象:尽管遇到了危机,但你仍专注于业务,同时你又可以保持买家的参与度。


4、更新产品页面


卖家出现危机和问题,如产品缺货、运输时间太长、某些商品的销售速度比平时快等都可能会以某种方式影响你的业务,导致卖家必须删除某些产品或添加新产品。


你的买家需要及时了解情况,因此卖家需要及时更新你的产品页面。如果某些商品在一段时间内不可用,也要通知买家。在这种情况下,即使服务速度变慢,买家也不会对你不满意。


5、特别优惠和礼品卡


考虑到卖家在心理上受到危机的影响变得非常敏感,有些买家还失去了工作。因此,卖家应该考虑对部分商品提供特殊折扣。电子礼品卡计划是另一个解决方案,或者卖家可以在网站上找到第三方交付合作伙伴以接受其礼品卡。


6、PPC广告


如果卖家尚未考虑PPC广告,尤其是在你的电子商务商店中有与新冠病毒感染期间客户生活相关且不适用于所有企业的商品时。通过密切观察数据和分析,调整出价策略。在一天转化率较低的时候,降低你的出价以节省资金,反之亦然。


7、扩展服务


卖家可以通过使用免费的视频聊天工具,例如Zoom,在其中提供建议、教程、在线举办活动,从而让你的电子商务服务远程化。


如果卖家处在一个垂直市场,可以考虑在YouTube或Vimeo等在线视频分享平台上开设一个频道,让你的买家免费访问你的内容。你将无法像常规服务那样收费,但这将为你带来现金流。


(卖家之家/编译:Nina)

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