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入局跨境电商,你需要了解这份电商平台满意度排行!

2022-02-25
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家


在连续两年下降之后,电子商务行业的买家满意度有所提高,根据《2019-2020 American customer satisfaction Index Retail and Consuming Shipping Report》显示,美国买家满意度略微提升0.1%,达到77.3分(满分100分)。


在疫情大流行期间,许多卖家已经大幅度调整业务以维持经营,即使美国某些地区开始重新恢复营业,但在可预见的未来,零售业可能不会很快恢复原样。


但是,尽管有这些情况,仍有机会让更多的卖家提高买家满意度。该报告显示买家对电子商务的偏爱程度。


随着越来越多的卖家为了生存而进军电子商务,这种业务转变最终对刚进入电子商务市场的卖家来说可能是一件好事,只要他们知道如何在这个领域满足买家的需求。


电子商务仍是最大赢家


与其他行业不同,电子商务的买家满意度提高了1.3%,达到81分。更重要的是,买家对电子商务的结账和支付过程简单以及移动应用程序的质量都满意,对两者都打了86的高分;买家还为电子商务的移动应用程序的可靠性打了85的高分,在商品的种类和选择方面打了84的高分。


电子商务的成功再次证明,买家渴望一种便捷、无缝的购物体验。这个行业明显有别于其他行业,卖家仍有大量机会建立和调整其在线业务。


电商平台之间面临竞争


至少在买家满意度方面,电商平台的竞争还远远没有结束。排行榜里前面几名的变化证明了电商平台仍有改进的空间,这也为电商平台提供了进入电商市场并提高标准的机会。


亚马逊目前是该行业的新引领者,其满意指数上升了1%,达到83分。在所有买家体验基准中的得分都很高,尤其是亚马逊的交付质量、速度、库存和产品种类等给买家留下了深刻的印象。


Etsy和Nordstrom以82分并列第二。Nordstrom是唯一一家买家满意度提高了1%的传统企业。


一年前,Costco在这领域中排名第一。但是,一年中会发生很多事情,因为会员人数下降了2%,与HP Store、Kohl's、Newegg和Nike并列第五,排在第81位。


尽管与去年同期相比保持稳定,但沃尔玛和西尔斯在在线电商中的排名最低,得分分别为74分和73分。虽然这两家零售商在百货商店和折扣商店中的得分最低,但是当你比较在线卖家与实体卖家之间的得分时,你会发现一个不太可能在短期内消失的增长趋势。


在整个行业中,买家对卖家的电子商务网站的满意度要高于对相同品牌的实体店业务的满意度。


买家在日用杂货、卫生纸和纸巾等日常用品方面比以往任何时候都更加依赖在线卖家。对于卖家而言,这意味着他们有机会可以加强与买家之间的关系,并为未来发展带来机遇并更好定位自己的业务。尽管困难重重,但现在采取正确措施的卖家不仅可以度过此次难关,还可以提高买家的满意度。


(卖家之家/编译:Nina)

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