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因为亚马逊操作失误造成了损失!卖家如何索赔?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商物流因为亚马逊操作失误造成了损失!卖家如何索赔?

亚马逊的仓储管理技术在业界广受赞誉,以强大的技术支持加上人工辅助,FBA仓库才能在全球范围内建立起来,但是即便再好的技术也不能100%保证没有BUG,针对因管理、技术漏洞而让卖家遭受损失的情况,卖家可以向亚马逊提出索赔。每当仓储管理出现问题,亚马逊事后都会立即实施规避方案,因此,卖家能遇到让亚马逊赔偿的问题,都是中奖一样的几率。(文末扫码加入精英卖家交流群)

什么情况下卖家可以向亚马逊申请索赔?

1. 在官方仓库储存超过一个月的货品出现了损坏,可以申请赔偿。

2. 卖家使用与平台有合作关系的物流承运商运输货物,如果第三方物流人员损坏了产品,物流承运商却没有给卖家理赔,那卖家可以向亚马逊申请索赔。

3. 亚马逊没有得到卖家的许可,私自销毁库存,可以申请索赔,不过最近亚马逊出了一条新政策,如果卖家的库存中有假货没有在规定期限移除,那平台就不必经过卖家许可就能自动销毁库存。

4. 卖家发货到FBA的库存与后台显示的数量不一致,亚马逊接收货物后造成货物丢失,却没有在270天的时间内,给卖家支付赔偿金。关于亚马逊平台的内容,可点击阅读亚马逊FBA库存老丢件、损坏?卖家索赔如何操作?

5. 在交易结束的一个月后,消费者提出换货,但是亚马逊没有按照规定给卖家减免35%的入库费用或者是当消费者提出换货后,平台误以为消费者要退货,于是将交易款项退回了卖家账户。

6. 在交易结束的一个月后,消费者提出退掉产品,亚马逊接受了消费者的退货申请,卖家可以向平台申请退货,而在年末的最后两个月时间购买的产品,留给消费者的退货时间有3个月,也就是来年的1、2、3月份,消费者依然可以向平台提出退货,但是亚马逊接受退货申请后就需要向卖家赔偿。

7. 因为入库货物的尺寸、重量测量错误、计算费用错误而导致卖家多支付了费用,平台需要退还多收的费用,并且额外赔偿一笔钱。关于亚马逊平台的内容,可点击阅读卖家在这些情况下可向亚马逊FBA索赔,并退还FBA费用

如何向亚马逊索赔?

1. 提供交易日期、出现错误的地方(截图及陈诉理由)、告知平台原先支付的费用

2. 根据平台规则阐述卖家认为应缴纳的费用或者正常操作流程

3. 涉及的产移到其他分类的分类指南中,如果分类指南没有显示产品,那就要陈述未显示的理由。

4. 亚马逊可能会让卖家提供其他材料辅助调查,卖家需要按照要求提交资料,否则平台会因为证据不足拒绝索赔。

5. 有问题的交易完成后,自交易结束的3个月内,卖家都可以向平台提出赔偿申请,但是超过3个月后才提出申请,那无论卖家提交多么充足的证据,平台都会拒绝赔偿。

6. 假如同时进入FBA仓库的3批货的费用都有问题,卖家只能拿到一笔赔偿,因为平台规定相同类型的费用,卖家只能提出一次索赔,其他同样有问题的费用平台只是会修正,不会额外再赔款。

(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews/文Wendy Chen)文末扫码跨境电商精英交流群,对接跨境电商优质资源。CoupangWayfair MercadoLibre等平台入驻品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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