Jumia政策:追踪Performance数据、退货、卖家支持

2022-03-11
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

跨境电商平台Jumia政策:追踪Performance数据、退货、卖家支持

Jumia不仅是非洲地区领先的电商平台,在中东地区也有布局,埃及站点每月有610万访问量。

入驻Jumia后,卖家需要了解平台的政策,比如退货政策,还有Performance数据、Jumia卖家支持等。(文末扫码,入Jumia精英卖家交流群)

一、退货

为了确保消费者的购物满意度,同时提高产品的销量,Jumia制定了“退货保证”政策,只要是以下其中一种情况,卖家就应该提供退货服务:

1. 买家实际收到的货与订单产品不同,基本上是因为卖家发错货;

2. 产品是假货,不是正品;

3. 在“7天时间期限内”(Jumia向消费者提供“7天”退货期)。

当然,在提升购物体验的同时,Jumia也保护卖家的权益,要求买家申请退货的产品满足以下要求:

1. 还是用原先的塑料包装(即包装完好);

2. 产品没有被使用过;

3. 产品所有零部件没有缺失;

4. 出单发票同退货产品一起寄回。

卖家什么时候可以拿回退货产品?

如果买家最终决定退货,卖家预计可以在一个月内收到退货产品。

蓝海亿观网获悉,Jumia客服团队会先对退货包裹进行检测,确保不是假货,然后在下一个销售款支付周期,退还与产品同等价值的金额,还有销售佣金

如果卖家对退货包裹有任何异议,可以发起“拒收”操作,具体步骤:

1. 告知RTO(return to original)中心的代理人,想要拒收该退货包裹;

2. 该代理人会记录卖家拒收的原因,并对产品拍照,所以卖家前往RTO hub时,要随身携带退货产品;

3. 在Jumia Seller Center发起索赔,附上相关证明,比如产品照片或视频(必须是在RTO hub拍摄的)。

Jumia会在2个工作日内审核卖家的索赔case,并回复,如果通过,即卖家拒收退货包裹生效,则卖家会在3-5个工作日内收到销售款,同时退货包裹自行处理。反之,如果拒收、索赔不通过,会收到Jumia发来的详细解释。

另外注意一下,发起索赔也是有时限的,要在收到退货包裹之日起的5个工作日内进行。

二、卖家Performance绩效数据

前往“Orders>Manage Orders”页面,点击“Completed”,就可以看到过往的订单数据,包括“Delivered(已配送)”、“Cancelled(已取消的订单)”、“Delivery Failed(配送失败的订单)”“Returned Orders(退货订单)”。

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如何追踪订单/销售额performance?

前往“Reports>Sales Reports”页面,获取产品的销售额/订单量总体数据,以及店铺的报表数据。

Sales Reports下方的图表,是当前与上周(或者上个月、前两个月、前三个月)的销售额和订单量的对比图表。

点击其中的数据点,可以获取那一天的产品销售详细情况。

电商平台Jumia政策:追踪Performance数据、退货、卖家支持 

如何确保自己的产品价格是有竞争力的?

进入“Reports>Pricing Reports”页面,可以看到店铺这款产品有多少其他卖家在做,将自己的产品与最低价格对比一下,看下价格调整需要多大幅度。

如何获取“收益分析”数据?

登录Jumia Seller Center,前往“Reports>Account Statements>Current Statement”页面,就可以看到店铺产品挣了多少钱,以及需要支付的各项卖家费用。

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三、Seller Center卖家支持

Seller Center使用服务时遇到任何问题,随时可以联系Jumia的卖家支持团队,获取帮助。

可以直接raise a claim,也可以电话联系 01 888 1102 或 01 277 2361(工作日早九点到晚五点)。

Jumia卖家常见FAQs:涉及产品listing的创建和批量上传》

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