哪些原因导致PayPal贝宝“Incorrect Amount”纠纷,卖家如何应对?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商物流哪些原因导致PayPal贝宝“Incorrect Amount”纠纷,卖家如何应对?

通常,自PayPal贝宝客户发起dispute(纠纷)起180天内为纠纷期限,独立站或电商平台卖家应当在期限内解决客户订单中的问题。

蓝海亿观网了解到,当涉及Incorrect Amount PayPal dispute(贝宝金额不正确纠纷)时,买家可以要求退款、退货,或者要求卖家根据情况重新发货。(文末扫码入PayPal贝宝支付交流群)

从客户打开incorrect amount dispute纠纷之日起,独立站或电商平台卖家有20天的时间来解决这个问题。在此之后,客户可以将case升级为claim索赔,也可以放弃case更多关于PayPal贝宝的内容,可点击阅读《遇到PayPal贝宝Canceled Recurring Billing纠纷,独立站卖家该怎么办?》

一、什么原因会导致客户提交Incorrect Amount PayPal Dispute纠纷

PayPal账户上的费用与客户同意的或收据上的费用不一致时,客户就可能提交Incorrect Amount PayPal Dispute纠纷。

很少有卖家会有意改变交易;只有在极少数情况下,顾客在包裹交付后还想给小费。也就是说,独立站或电商平台卖家可能因为以下原因,导致客户提交合法的Incorrect Amount PayPal Dispute纠纷

1.卖方输入的金额有误,或者看错了手写的金额。

2.卖方在交易过程中的某个时刻调换了数字。

3.卖方在计算交易总额时犯了加法或换位错误。

4.卖方在交易完成后改变了交易金额。

如果以上任何一种情况对卖家适用,那么电商平台或独立站卖家肯定需要处理订单履行流程,以解决此类挑战。

二、如何应对Incorrect Amount PayPal Dispute纠纷

1.做好调查,在申请交易授权前一定要反复检查数字和金额总数。手写数据录入时要注意细节。

2.让交易管理人员了解order fulfillment的最佳实践,以避免不必要的人为错误。

3.如果电商平台或独立站卖家必须更改已完成的交易,请确保获得持卡人(买家)的明确同意。

4.在结账部分使用EMV芯片阅读器减少人为错误。

5.也有一些客户因为不了解供应商的定价信息,而提出Incorrect Amount PayPal Dispute纠纷。为了减少这种情况,独立站或电商平台卖家应该尽量使用客户容易理解的onboarding工具,指定订阅费用以及如何/何时应用它们。

6.独立站或电商平台卖家可以使用一个明确的订单汇总(order summary),来减少PayPal在数字交易上的纠纷。

7.客户根据“terms of service服务条款”协议正式确认的order summary,将成为一份重要的证据,独立站卖家可用其应对任何不合法Incorrect Amount PayPal Dispute纠纷chargeback退款。

三、客户将Incorrect Amount PayPal Dispute纠纷升级索赔怎么办?

1.如果交易金额是正确的,独立站卖家应该在向PayPal提交证据时附上交易收据的复印件。

2.如果独立站卖家已经发出了一个reversal,或为交易提供了一个credit那么应添加creditreversal的证据包括处理数量和日期。

3.如果卖方与持卡人达成共识,同意不会对交易提交dispute,就应附上持卡人签署的信件或声明书,说明他们不再对交易提交纠纷更多关于PayPal贝宝的内容,可点击阅读《PayPal贝宝账号准备金何时释放?独立站卖家应该怎么做?》

4.一定要在十天内对claim索赔通知作出答复。独立站卖家可登录PayPal,到resolutions center,并提供所有的订单交易文件。

5.如果买方胜诉,卖方可以对判决提起上诉。独立站卖家可转到merchant account(商户账户Resolution Center,滚动下拉菜单到closed cases已关闭案件”,然后点击“appeal上诉”。

不过也要知道,PayPal贝宝decision reversals很少发生。Polly Zhang跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码加入PayPal贝宝支付交流群,对接跨境电商优质资源。沃尔玛、CoupangWayfair MercadoLibre等平台入驻品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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