跨境火爆事件:产品被恶意投诉侵权下架!如何反申述解决?

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

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本文素材来源于:Super东邪

前几天看到一个卖家在群里求助:我的产品遇到一些虚假的品牌投诉,产品被亚马逊下架。不知道是不是对手攻击,还是服务商陷阱?该怎么处理让listing正常恢复上架?

 

也有其他卖家遇到过几次这样的情况,很多listing卖上去,就被同行投诉!导致listing被下架,仓库还有一大堆货。基本都是公模的产品,没有版权。原来投诉别人侵权下架是一件并不难的事情,有些同行利用这个漏洞去攻击对手。

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这种恶意攻击的行为实在是太可耻,完全不是良性的竞争。亚马逊收到投诉信息,不管真假,一般会先下架listing再说,没办法,就是不愿意背锅的意思。

 

普遍的做法

 
 

1.自查一下,被投诉的listing有没有商标、外观专利等侵权;

2. 联系投诉方提供证据,或者协商,看看对方目的、意图(当然一般不会回复)。

 

如果对方没有回复,确定没有侵权,高度怀疑是同行恶搞。这时候我们应该要采取什么样的措施,才能让下架的listing恢复?我们需要采取反申述的办法!

 

首先先了解一个名词:DMCA。这是亚马逊后台的解释。

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如果认为自己listing是恶意投诉,是误判,则可以提出DMCA反申诉,要对投诉方提供进一步证据,申诉模板参考以下图片内容:

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此模板内容估计会被多人使用,建议根据实际情况更改下内容

 

这个反申诉信可以直接用邮箱发,但最好是打印出来,手写签名。提交模板后,亚马逊1-2天后会回复信息说:已经通知对方提交信息

 

 

如果过了10个工作日,没有收到亚马逊发过来进一步的信息,这时候就可以再发一封信给亚马逊,要求恢复listing。这样,不出意外的话listing在一周左右会恢复。

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有些卖家从发反申诉信到恢复listing用了19天。不懂这其中方法的卖家,一般会认为自己没有办法,直接找服务商申述(申述一个价格要几千元),但说实话服务商就是用的这个方法帮你恢复的listing。所以有时候遇到事情,自己先争取尝试下能不能有回转的余地,花点时间。实在不行,再考虑花钱找服务商

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做亚马逊,建议还是要良性竞争,通过产品和运营取胜,而不是采取卑鄙的手段。或许能尝到一时的甜果,但终究不会长久,甚至会适得其反。

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本期话题讨论

 
 
 

1.从事跨境以来,你是否遇到一些虚假的品牌投诉,导致产品被下架?

2.部分卖家认为是对手恶搞,也有觉得是服务商的陷阱,你的判断是?

3.面对这种恶意的攻击行为,亚马逊下架了listing,你会怎么解决?

4.被恶意投诉侵权,自己有未侵权的证据,你还会花钱找服务商处理吗?有没效果?

 
 
 

 

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