心理学家Nathalie Nahai表示：“当人们无意中购买了假货，品牌和消费者之间的信任就会受到侵蚀。信任被认为是建立和维持幸福、良好关系的最重要因素之一，它在客户长期满意度和忠诚度方面也起着关键作用。”
众所周知，亚马逊上最主要的问题之一，就是假冒产品。亚马逊上的假冒产品存在一些复杂的问题，解决这些问题对消费者和卖家都很重要。在亚马逊上，如果消费者从一个卖家那里收到假货，并留下不好的评价，那么销售正品的卖家将失去那些认为自己会收到假货的顾客。
对此，亚马逊表示：“我们可能无法阻止平台上的卖家销售非法、假冒、盗版或被盗的商品，以非法或不道德的方式销售商品，侵犯他人的所有权，或以其他方式违反我们的政策。”
品牌保护软件提供商Incopro近日发布的一份调查显示了英国消费者对于不同的电商平台的信任度。值得注意的是，尽管亚马逊承认平台存在假冒产品问题，但该调查发现，与其他电商平台相比，英国消费者对亚马逊的信任度仍然更高。
调查显示，42％的英国消费者表示，他们很大可能会在购买产品之前先研究在亚马逊上列出的产品，而54％的英国消费者表示会对在eBay上列出的商品进行研究。
英国消费者在进行购买之前，前往不同电商平台进行产品研究的概率如下：
亚马逊：42％
Groupon ：46％
Etsy ： 48％
阿里巴巴：51％
Gumtree：52%
Wish：53%
eBay：54%
调查结果表明，即使英国消费者热衷于在购物前前往多个电商平台进行产品研究，但他们更有可能在没有任何研究的情况下在亚马逊上进行购买，英国消费者相信所购买的产品或服务是没问题的。
亚马逊承认其存在假冒产品问题，但该报告强调指出，英国消费者对假货问题缺乏了解，只有45%的英国消费者只会从其认为可信的电商平台进行购买，以减少购买到假冒产品的概率。
（卖家之家/编译：LEO）
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