在线交易正在蓬勃发展，如果顾客对商品不满意，他们可以简单地将订购的商品退还给第三方卖家。有些退回的商品不能进行二次销售。德国联邦政府意识到这与可持续发展的理念相违背，并起草了一项关于处理退货的法律。这是为了规范第三方卖家能够有效处理退回的产品。
国外一家公司与eBay Classifieds合作，调查了消费者对处理退货的法律的反应。因此，大约一半的被调查者计划在将会完全避免对订购商品的退回。
调查结果表明，某些网络购物者已经很清楚这个问题。另一方面，根据法律草案，如果确定不能销毁商品，则有19％的被调查者会减少退货。22％的人认为新法律不会对其购物行为产生影响。
订购产品
57％的在线购物者表示他们在网上订购了不同种类的商品。几乎三分之一（28％）会多次在网上订购的商品。女性（32%）倾向于比男性（23%）更频繁地订购一系列产品。
从年龄段看，年轻人喜欢从几个页面中对商品进行挑选：18至24岁的年轻人中有47％是这样做的，而25岁至34岁的年轻人中有44％是这样做的。相比之下，只有不到四分之一（22％）的45至55岁的用户可以从多种途径挑选商品。
实体店购买的商品可用性较高
在实体零售中购买商品51％的受访者表示，在实体店所购买的商品数量比在线购买商品的退货数量要少。45％的受访者认为可用性是重要，他们在商店中能够获得可用性较高的商品。
四分之一的受访者（占26％）表示他们会到交通较为良好的实体店购物。另外，15%的受访者表示通常在工作以外的时间进行购物。12%的人表示他们不会减少在网上预订商品。
（卖家之家/编译：Echo）
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