Parcelhu近期对英国100家B2B和B2C中型电子商务市场的卖家进行了调查，以了解它们如何应对客户对它们提出的灵活配送选择的需求。
灵活的配送方式正在不断改善，以确保商品按时配送并向顾客发出配送通知，在配送前一天和配送当天都可以将商品安全配送到顾客手中。但对许多在线卖家来说，如何向顾客提供这些服务是个问题。电商平台有自己的解决方案，例如，许多电商平台几乎都不可能提供一日配送。对于在线卖家而言，想要拥有良好的配送方式，那也需要一定数量的集成才行。
Parcelhub灵活的配送方式调查结果
配送时间
68％的在线卖家提供48小时送货服务，61％的在线卖家提供第二天送货服务
购买退货选项
只有55％的在线卖家提供标准的退货
配送地点
51％的在线卖家将包裹在安全的地方；31％的在线卖家提供Collect +，只有25％的在线卖家提供定制配送窗口
送货管理
40％的在线卖家使用第三方物流公司，而60％的在线卖家直接与物流公司合作
运营商选择
37%的在线卖选择家皇家邮政； 35%的在线卖家选择Hermes；22%的在线卖家选择Parcelforce；20%的在线卖家选择DHL；20%的在线卖家选择DPD ；
物流公司满意度
88％对快递公司满意，83％对配送服务满意
客户获取
56％客户免费退货；46％提供免费送货；31％忠诚度积分；22％免国际运费；12％的朋友推荐；13％无
客户服务
69％的在线卖家难以将其客户服务查询管理到所需级别
客户服务投资
39％计划扩大内部客户服务运营；32％投资于AI; 29％的客户体验管理；24％外包客户服务运营；18％无
国际业务
47％交付给英国和国际
电商平台
55％的在线卖家使用亚马逊；48％的在线卖家使用eBay；17％的在线卖家使用自己的网站
物品追踪
90％的在线卖家认为他们具有良好的包裹跟踪可见性，其中72％的在线卖家考虑将物流跟踪外包给第三方，而那些已经使用物流公司的人则有84％的人愿意将物流跟踪外包给第三方。
订单管理
29％的在线卖家使用多渠道订单管理系统，其中95％的在线卖家需要流程高效的系统。
“研究表明，随着消费者对灵活的配送服务的需求越来越高，配送环境的复杂性也在增加。较大的在线卖家具有能够适应这些需求的规模，但是较小的在线卖家没有足够的规模来直接管理这些复杂的承运人关系。
（卖家之家/编译：Echo）
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