Shopee扣分规则介绍,常见扣分原因有哪些?扣分有什么影响?

2022-03-11
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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电商平台Shopee扣分规则介绍,常见扣分原因有哪些?扣分有什么影响?

Shopee再2017年12月推出了积分系统,这是平台专门上线的对卖家表现和服务质量进行考核的积分系统。

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Shopee纳入扣分规则的主要项目有卖家店铺的:未完成订单率、迟发货率、违反上架规则。

当卖家店铺出现产品违规,平台就会进行扣分和屏蔽商品处罚,比较常见的违规扣分原因有:

1.迟发货率、未完成订单率未达标。

Shopee对每个站点迟发货率、未完成订单率的标准指标都有所不同,一般都在10%-20%之间。具体信息卖家可以在后台查看。相关文章可阅读Shopee虾皮| 扣分达到3分禁止参加平台活动,达到15分冻结店铺》

据了解,2021年1月18日开始,Shopee就发布了最新的迟发货率和未完成到达率政策,如下图所示:

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迟发货率计算:是在卖家确认发货后,包裹到达国内中转仓完成扫描的时间为准。

而未完成订单包括:卖家主动取消的订单+卖家没有及时发货造成的系统自动取消订单+买家申请的退货退款订单(包括卖家请求取消的情况)。

计算公式如下:

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2.产品违反上架规则。

平台有商品禁限售政策,知识产权保护政策各种政策,所以,如果卖家上架的产品是平台禁限售的,或者出现侵权了,平台会根据严重程度进行1-2分扣分处罚。相关文章可阅读Shopee卖家须知!店铺评分如何计算?计算方式和计算案例介绍》

此外,还有卖家客服服务言语不当、店铺预售商品超过限制,也会被平台进行扣分。

比如:客服在沟通过程中,言语对买家造成冒犯,一旦被平台查实,会被扣分,如下图所示:

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预售产品数量超过限制,平台也会进行1分扣分处罚。

卖家店铺扣分的影响有哪些?

店铺被扣分之后,卖家店铺会失去”优选卖家“的资格,并且会被进行平台活动参加资格限制,以及禁止商品创建和账户冻结等处罚,此外,孵化期卖家的毕业成绩也会售影响。

平台是每个季度进行扣分累计惩罚的,一共有5个等级的惩罚级别,也就是说扣分计分有5个分数节点,分别是3、6、9、12、15,这些分数各自对应从1-5的惩罚等级。相关文章可阅读Shopee活动服务费是什么?与手续费一样吗?具体计算方式是?》

每个惩罚等级都会有相应的惩罚,具体等级及惩罚情况如下图所示:

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如图可知,不管是哪个等级的扣分处罚,惩罚期限都是28天,期限结束惩罚将自动解除。需要知道的是,如果卖家店铺的惩罚计分的季度周期还没有结束,那么店铺累计的扣分是不会清零的,只能等到下一个季度的第一周才能清零。

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