跨境早报|亚马逊发布疫情期运营提示!乐天遭卖家投诉被调查

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

美国买家数据库试用


速卖通延长备货期截止时间


据悉,为了使商家有更多的准备时间来恢复经营,速卖通对卖家备货期截止时间进行了延长。


速卖通决定,对2月19日23:59:59前支付订单的备货期截止时间统一延长至2月29日23:59:59。同时,为了给消费者带去良好体验,平台还同步针对2月19日23:59:59前未发货订单启动了买家发起取消后的快速退款功能。新政策将于2月10日生效,适用于北京时间2月19日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的(国内商家)订单。


此外,考虑到消费者预期收货时间又被延长,平台对买家发起的取消订单请求还做出了一些变化。如买家对满足政策的订单发起取消订单请求时,系统将不再经过卖家确认直接关闭订单,款项会退回买家端。


乐天强迫卖家承担运费遭反垄断调查


近日,因收到在线商家对日本乐天免运费政策的投诉,日本反垄断官员对乐天办公室进行了搜查。据悉,根据该政策,自3月18日开始,对所有超过3980日元(约合255人民币)的订单,乐天平台将实行免收运费措施。乐天平台商家在投诉中表示,乐天滥用其市场主导地位,强迫商家对这部分运费自行承担。


乐天的一位发言人也证实了该消息,并表示公司正全力配合调查。


eBay发布复工小贴士


近日,eBay发布复工小贴士,为受疫情影响的中国卖家提供运营建议。


首先,对于受疫情影响被迫延期发货的订单,商户需要及时联系客户,说明目前中国的特殊情况,并及时退款或说明缘由后询问是否可以延期。在客户不投诉的前提下,无论退款还是延迟发货,均需告知客户。其次,对于卖家要求取消交易并退款的情况,对于还未发货的商品,eBay建议卖家同意取消交易退款;对于已经发出的商品,卖家应及时告知客户,并与客户积极沟通,表明疫情是不会通过国际物流传输和传递的。


最后,在海外仓补货方面,由于复工前期可能面临供货需求爆发等情况,eBay建议卖家第一时间联系供应商预付货款,谈好价钱抢订货物。同时,受海外物流运费上涨等不稳定因素,卖家也可分批补仓,避免高峰时期高运费、降低被查验查扣整批滞留可能性。


Lazada义乌分拣中心已基本恢复服务


近日,Lazada发布通知表示,即日起恢复义乌分拣中心的收货服务以及部分区域的揽收服务。


首先,义乌地区的上门揽收服务已恢复,杭州市区,金华市其他地区等上门揽收服务尚未恢复,需进一步等待平台通知。其次,义乌分拣中心的收货服务已恢复,包括商家自寄快递以及自送到义乌分拣中心。


不过,若卖家为自寄快递或自送至义乌分拣中心,还需要卖家及时留意当地疫情管控措施,并在发货前留意交通管制,或联系当地快递公司确认是否支持揽收/派送。若出现服务调整或政策更新等,平台也将第一时间通知卖家。


eBay发布关于商业卖家的法国增值税义务通知


近日,eBay发布公告,对商业卖家的法国增值税义务进行通知。对于企业注册于法国、所受物品储存在法国、或从其他欧盟国家将物品发送给法国的个人,且所有销售渠道在法国的年销售总额超过35,000欧元的卖家,则必须在其eBay商业卖家账户中提供法国增值税识别号码,卖家也应立即核实自己是否履行了注册及纳税义务。


卖家需要首先确认其公司是否需要在法国注册和缴纳增值税,若需要,卖家应向法国税务机关登记,并获取法国增值税识别号码,然后将此增值税识别号码添加到其eBay账户,以便eBay根据法律规定将其显示在您在eBay.fr的刊登上。


亚马逊发布有关新型冠状病毒影响的通知


近日,不少卖家受到新型冠状病毒的影响,为了帮助卖家正常运营,亚马逊发布了相关通知提示。亚马逊表示,新型冠状病毒及相关行为正在影响全世界数百万人。若卖家的业务可能受到影响,则可采取相关预防措施,以保护其亚马逊卖家账户的健康。


措施包括:取消以前下达的无法完成的订单、将账户设置为休假状态、或采取额外措施管理库存等。商户可以在卖家中心的相关帮助页面了解更多信息。


此外,若卖家的绩效指标受到此事件影响,可在响应卖方中心的相关绩效通知时,对其业务受到的影响进行简要说明。平台也将在评估账户近期表现时对该意外事件进行考虑。


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