日前，亚马逊发布最新公告，宣布此前为预付费退货标签计划推出的”免费换货“服务已经于昨日上线。
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据了解，买家从4月15日”免费换货“服务上线开始，就可以选择新的”免费换货“解决方案，不再只有退货退款选择。相关文章可阅读《亚马逊“预付费退货标签”计划让卖家欲哭无泪》
亚马逊在公告中称，公司一直在改善卖家退货服务，而预付费退货标签计划平台的一部分解决方案，平台进行了优化，为买家提供退货退款和免费换货等丰富的解决方案。
对于收到运输损坏、产品质量缺陷、实际是描述不符的商品，买家除了可以申请退款之外，还能选择”免费换货“选项。
相对于退货退款方案，免费换货对卖家来说还相对友好一点，毕竟可以保留该笔销售订单，不用退款，但也只是在不友好中选出稍微友好一点的。
不管买家选择那种退货解决方案，平台都会发送商品的预付费退货标签。
免费换货规则：买家需要扫描预付费退货标签，收到退货确认之后，亚马逊会通知卖家寄送换货商品。而在申请免费换货之后，买家需要在7天之内将商品寄回给卖家。不过，对于一些符合平台的退款不退货条件的商品，买家可以选择换货不退货。相关文章可阅读《亚马逊退货政策大改！竟然自动审批？！》
退货一直是卖家心中的一个难题，遇到退货，不仅订单没了，还要支付额外的运输费用，但让卖家觉得更难的是，亚马逊一直在改善卖家退货服务，为此推出了一系列计划，让卖家对退货变得更加面目可憎。
比如，此前预付费退货标签计划新增的退货退款和免费服务，卖家们纷纷吐槽，这服务助长了”骗子“的气焰，遇到退货的情况可能变得更多。
对此，亚马逊在公告中表示，平台也考虑了卖家可能会遇到的骗子等不良退货买家的影响，如果遇到产品被使用及损坏，或者产品不是卖家实际寄送的产品等的退货退款情况，卖家通过SAFE-T索赔程序，申请退货报销。
此外，前段时间，亚马逊宣布，预付费退货标签计划将在2021年5月4日开始，推出”首次扫描退款RFS“功能，帮助卖家自动处理退款。
亚马逊表示，这一功能将帮助卖家节省更多的退款处理时间，适用于退货退款政策。相关文章可阅读《亚马逊退货政策大改引起波澜！ 美国站退货订单将蜂拥而至？》
不过，卖家们依旧免不了吐槽：”店铺订单退货又不是非常频繁，不差这点处理时间，不需要节省。添加这功能是嫌之前免费换货服务为那些不良、恶意退货行为提供便利的口子不够大吗？“
（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews/文anthony Wu）文末扫码加入跨境电商精英交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。