eBay封号有哪几种情况?什么原因可能导致封号?

2022-03-11
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

跨境资讯eBay封号有哪几种情况?什么原因可能导致封号?

eBay是全球最大的电商平台之一,有2500万卖家,偶尔听到封号的消息并不奇怪。

那么,是什么原因会导致eBay封了卖家的号呢?

在此之前,先要弄清楚eBay的3种封号类型。(文末扫码,入eBay封号交流群)

蓝海亿观网了解到,eBay根据事情的严重程度,从低到高将封号细分为3种类型:Hold、Restriction、Suspension。

1. Hold

这种封号,一般是由小问题引发的,很多都是因为延迟支付卖家费用,相应地,也很容易解决,只要卖家按照要求付清费用,就可以立即解冻账号,恢复使用。

2. Restriction

这可能是因为卖家没有达到绩效标准,比如,若eBay怀疑卖家操控搜索排名,就可能限制卖家账号,不允许卖家销售某些产品。

3. Suspension

这是最严重的,一般因为卖家严重违规引起,会导致卖家无法出售产品、无法竞价、无法写反馈,或者其他活动。

如果卖家可以证明eBay的封号决定是错误的,就可以顺利恢复账号,另外,如果不想办法取消Suspension状态,账号可能永久封停,不可再用。

eBay的这些封号理由,你是否踩坑?

eBay封号,有各种各样的理由,卖家在日常运营中,要做好预防工作。

1. Resolution Center有未解决的case

只要买家提出问题,就要及时回复,及时解决,如果重复看到相同的投诉,就要考虑调整、改善客户体验了,只要,在listing页面公开解释一下具体情况。

2. 卖假货、低质量产品、盗窃产品

售卖假货,或者是低质量产品,会被自动暂停账号,而且很难恢复,甚至没有恢复的可能。

另外,蓝海亿观网了解到,有些产品在eBay平台是禁售的,或者是限售的,当然,不同地区的限售、禁售名单有差异,建议卖家在上架新产品之前,先阅读一下eBay政策。

3. 延迟发货

一般,消费者希望卖家能够在下单后24小时内发货,否则很容易就投诉。

若确实需要更多的时候来处理订单、发货,一定要在产品listing页说明,当然,很多买家下单前不会仔细看详情页信息,所以,卖家最好还是尽可能减少订单处理时间,尽快发货。

4. 用两个账号销售同款产品

一旦被eBay发现,账号立即被暂停,最好不要尝试这种做法。

5. 误导性的产品描述

如果eBay看到多个“商品与描述不符的投诉”,更有可能站在买家一边,对卖家账号进行处理。

所以,还是要写真实一点的描述,不要把消费者的期望拔得过高,另外,使用优质的产品图,提升满意度,可以有效减少投诉。

恢复账号的可能性,很大程度上取决于违规类型,像是售假、不发货、使用伪造身份这种,可能就很难恢复账号。

无论怎么样,要找出封号原因,解释清楚情况,并提供解决问题的方案。

不建议设置隐身账号(Stealth account)来继续销售,一方面是要从头开始,另一方面,这不能从根本上解决问题,如果根本问题没解决,隐身账号也有可能犯同样的错误,面临同样的封号命运。

关于eBay封号的更多内容,可看文章《被eBay无期限封号后会发生什么?挽救账号的步骤以及时间节点》(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang)文末扫码入eBay封号交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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