2020年,这几大趋势影响消费者购物选择!

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

美国买家数据库试用

在20年前,没有人能想到我们会在智能手机上单击两次来进行购买,在2020年消费者将看到新一轮的转变。

 

1.增强现实体验

 

“VR虚拟试衣”和“VR虚拟家具”让用户随时随地可以达到实体店的试用效果,让用户根据试用情况做出购买抉择,从最大程度避免了用户退货的问题:从速卖通到Lamoda和ASOS等许多大型零售商已经在使用智能图像搜索。

 

根据Nielsen的说法,现在已经有大约一半的消费者(51%)准备使用增强和虚拟现实(AR / VR)技术来评估产品。

 

在2019年秋季,Lamoda在莫斯科市中心放置了16个虚拟更衣室,并在移动应用程序中增加了运动鞋的AR适配功能,宜家引入了一个系统,该系统允许消费者将虚拟家具嵌入公寓内部,而耐克创建了Fit服务,用于远程选择运动鞋。

 

根据Nielsen的一项研究,如果公司有设备或技术来充分重现消费者在实体商店可以获得体验(包括气味、触觉等等),有89%的消费者将会放弃在实体购买。

 

2.全渠道模式

 

在2020年,商店将变成涵盖生活各个领域的生态系统,语音助手会提醒消费者生日那天要购买香槟,在社交媒体流中,消费者将会看到带有个性化折扣的广告优惠券,并且电商平台将在开始页面上特别为消费者显示优惠。

 

一方面,广告将变得更加准确性,另一方面,购物过程也将得到简化。

全渠道模式——这可以将与客户端通信的所有工具组合到一个系统中,消费者可以轻松地在网上渠道和线下渠道之间切换,从商店的移动版本切换到桌面,并通过电话或Messenger来联系支持部门。

 

亚马逊、丝芙兰化妆品公司和Crate&Barrel家具店以及LVMH品牌已经在开发这种模式,在俄罗斯,电子商务平台和食品连锁店X5零售集团,ABC of Taste和VkusVill正在尝试全渠道模式。

实体店和在线商店之间的界限将变得模糊。例如,消费者可以通过Instagram进行购买,然后在最近的超市中的提货地点取货,如果消费者需要的话,消费者可以在旗舰中办理退货手续。

 

3.环保趋势

 

气候变化、环境污染和多余的塑料将迫使企业改变包装,环保将成为买卖双方的主要趋势。例如,在包装中大量使用回收塑料和广泛的可回收材料。

 

百事可乐、联合利华、星巴克、亚马逊等全球巨头已经做出了公共承诺,以减少塑料的使用,拒绝一次性商品,计算商品运输过程中的CO2排放量等等,化妆品品牌接受空罐再利用,服装品牌收集物品进行回收。

 

4. Z代趋势

 

在2020年,零售商将开始适应Z世代(即1990年代末和2000年代初出生的人)的购物趋势,对于Zetas而言,重要的不是品牌名称,而是其周围的文化和经验。

 

例如,美国品牌Casper不仅销售床垫,而且有关睡眠文化的博客并进行研究,公司正在尝试社交网络,试图拉近品牌与消费者界限,另一个例子是Lamoda,它在流行的视频流媒体平台Twitch上组织了DOTA2、Fortnite和League of Legends的在线比赛。

 

消费体验对于Z世代很重要的,根据这一趋势,各公司组织了展览,并将商店变成具有吸引力的实验博物馆,网上购物从无聊的购物变成了令人兴奋的购物经历。

5.人工智能

 

 

没有卖方的自动化商店、机器人仓库和无人驾驶飞机交付-无人技术发挥越来越重要的作用。虽然但是,对于某些品类的商品,情感参与和互动仍将发挥重要作用。

 

例如,中国无人食品商店一开始规模很大,逐渐部分商店开始倒闭了,很明显,消费者在购买过程中与他人交流是很重要的,特别是当涉及到食物的时候。

 

尽管如此,大多数大型零售商仍将拥有自己的人工智能(AI)开发人员和处理大数据的专家团队,他们将帮助分析需求,预测客户行为,计划物流并定制有针对性的广告。

语音助手将在2020年代越来越受欢迎,在他们的帮助下,消费者可以随时随地进行购买,并要求AI助手根据您的喜好选择商品,根据Nielsen的一项研究,在未来三年中,将有50%的消费者准备使用智能助手。

在新的十年中,人工智能不仅将执行助手的功能,还将执行策展人的功能,人工智能将确定消费者需要哪些产品,并更频繁地提供给客户。

 

(卖家之家/编译:HZ)

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