西班牙电商平台Zalando交货单据、包装以及Zalando Parner Fulfillment合作伙伴物流的要求

2022-03-11
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境出海西班牙电商平台Zalando交货单据、包装以及Zalando Parner Fulfillment合作伙伴物流的要求

当您通过西班牙电商平台Zalando上出售产品时,有两种物流选择:通过Zalando配送服务将整个物流流程转移到Zalando,或者您可以选择自己做。如果您选择自己做,那么它称为“合作伙伴物流(Partner Fulfillment)”。如果选择“合作伙伴物流”,则必须满足Zalando的一些要求。

什么是Zalando Parner Fulfillment?

选择“合作伙伴物流”时,您可以自己管理库存和产品的发货。您将产品从自己的百货商店直接发送给消费者。您仅使用Zalando平台来展示您的产品,吸引更多客户以及可能做广告。

Zalando对Parner Fulfillment的物流要求有哪些?

1.您必须签署Zalando交付服务水平协议(SLA),并满足合同中列出的所有要求(详见下文)。

2.最后一英里的承运人必须经过Zalando批准。换句话说,“最后一关(last piece)”,即交付给客户的货物,必须由有关国家的Zalando认可的物流公司来完成。

3.您必须满足不同的包装要求(详见下文)。

4.您还必须在每次装运中随附许多交货单据(详见下文)。

5.发货和退货:应向客户免费发货,客户在100天内可以免费退回产品。

什么是Zalando交付服务水平协议(Zalando Delivery Service Level Agreement)?

如果您要自己发货,则必须与Zalando签署一项称为SLA的合同。它规定了交货时间,退货退款时间,问题响应时间等要求。借助SLA,Zalando希望确保所有Zalando客户都能直接从网上商店或从外部卖家那里得到相同的服务。

1.客户服务:您必须在24小时内回应客户的任何书面请求以及通过Zalando客服提出的请求。周一至周六上午9点至晚上8点,必须有至少一名客户服务代表通过电话和电子邮件提供服务。

2.交货时间:您必须遵守Zalando关于产品在您所交付的国家/地区内的交货时间的标准。在荷兰和德国是2-4天。

3.退货退款时间:退款必须由客户在退货后14天内处理。

如上所述,Zalando希望所有客户直接从网上商店或从外部合作伙伴那里购买商品,都获得相同的高水平服务。客户必须始终满意,并具有一致的最佳购物体验。为了监控合作伙伴在服务和客户满意度方面的表现,Zalando使用了客户体验模型(CXM)。在CXM中考虑以下几点:

1.物流确认:包裹发货后,您必须在发货后12个小时内通过IT界面通知Zalando。 Zalando随后将通过电子邮件向客户发送运输确认。如果Zalando在通知合作伙伴订单后的7天内仍未收到收获确认,则Zalando有权取消相关订单。

2.交付给国外客户:如果您从其他国家/地区发货,可以自己决定初始部分使用哪家物流公司,对于交付链的最后一部分(最后一英里),您必须使用Zalando在该国认可的物流服务提供商。如果您不这样做,则对您的CXM分数不利。过多的违规行为可能会导致您的帐户被取消。

3.包裹追踪:对于所有货物,您必须随附托运单,一个退货标签和一个带有仓库地址的退货标签。必须先将所有交货和退货跟踪ID与运输确认书一起发送给Zalando,然后再运送给客户。 Zalando会跟踪您满足这些要求的程度。

4.准时交付(DOT):CXM还会跟踪您按时交付的产品数量。 Zalando所说的“准时”是指:在适用于您要向其运送产品的国家/地区的指定工作日内。这在SLA中会指明。

5.取消:如果客户决定取消订单,则Zalando会将这些信息转发给您的客服。然后,您必须尽快取消订单(如果仍然来得及)。例如,如果是您自己想取消订单,因为该产品没货了,则您必须通过IT界面将此事通知Zalando。 Zalando将通知客户并安排退款。请注意:取消的百分比不能太高。最大百分比在SLA中有规定。

6.客户服务:基本上Zalando的客服团队(Zalando Customer Care或CuCa)负责处理所有客户的咨询。如果客户要求提供Zalando customer Care没有的信息,则团队将联系合作伙伴。Zalando会跟踪客户与您销售的产品联系的次数,称为CuCa联系率(contact rate)。将它与所有合作伙伴的平均联系率进行比较,且不应超过此数量。

Zalando对包装的具体要求有哪些?

1.您必须分别包装每个单独的物品。

2.对于鞋子的包装,请使用鞋盒。

3.每个物品和包装必须清楚地标有唯一的物品编号,EAN / GTIN,颜色代码或颜色说明以及EU尺寸表。

4.在不打开塑料袋的情况下,应该可以看到塑料袋内物品的标签。

5.您将塑料袋用于衣服,配件,袋子等。

塑料袋必须满足以下要求:

1.袋子必须完整,浅显的(without tears),且尺寸合适,可以完全覆盖产品。

2.对于外套商品,塑料袋必须足够长才能覆盖物品的整个长度。塑料袋的开口不得在顶部开口或开口太大,以免露出衣服的一部分。

需要提供哪些交货单据?

对于每份订单,您必须提供以下文件:

1.交货单:此文档说明已交付的数量和数量的产品类型。该文档可作为对已交付项目的确认,并提供其他信息(例如,客户服务联系方式,订单号,银行详细信息)。

2.退货表格:客户可以在此文档上勾选要退回哪些物品以及退货的原因是什么。这可以帮助您改善客户体验。

3.退货传单:这说明了客户如何退回有问题的产品,以及客户将在几天之内收到退款。

4.退货标签:每个包装必须包含预付费和预打印的退货标签,以便客户可以轻松免费地退货。

您也可以选择发送包含订单的发票,但这不是强制性的。如果选择在包装中包含发票,则发票必须符合所有特定于国家/地区的发票要求。参考信息如:日期,价格,增值税信息,地址,商户盖章等。

Zalando每个国家/地区认可的邮购公司概览如下:

 

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