退货率飙升!Flipkart更改退货政策保护卖家

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

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随着沃尔玛旗下的电商平台Flipkart正在收紧其退货政策,在Flipkart上购买冬季时尚和生活类产品的消费者将获得更少的退货时间。Flipkart将该细分品类的退货期限从30天缩短至10天,因为它怀疑消费者的订单存在欺诈行为,导致退货率“急剧上升”。


Flipkart已经将这一政策变更通知传达给了销售这些商品的卖家。这是Flipkart母公司沃尔玛在退货政策上的首次改变,对消费者产生直接的影响。除智能手机和大型家电外,时尚是推动其销售总额的三大类别之一。在利润率方面,时尚为包括Flipkart在内的电商平台提供了最高的收入来源。


总体而言,生活方式和时尚是Flipkart上仅有的允许在30天内退货或换货的领域。在Flipkart 2016-17年度政策变更后,所有其他品类退货政策仅允许10天的退货期限。

 

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知情人士说,Flipkart 卖家怀疑消费者可能在快速订购了新的冬衣和其他商品并使用后数周后将申请退货,这促使Flipkart做出了退货政策上的改变。高退货率最终会增加电子商务公司及其商家的运营成本。


一位在Flipkart上销售商品的商家表示,这是Flipkart首次在生活方式和时尚领域做出这样的政策改变。这位商家补充道:“一般来说,在一个正常的工作日里,15-20%的订单会被退回或替换。现在,Flipkart发现了这一趋势并更改了政策。”


相比之下,亚马逊网站上的生活方式和时尚类的商品仍保持30天的退货期限。亚马逊在消费电子产品和智能手机等细分品类的退货政策也设置了10天的退货期限。


Flipkart表示:“为了减少消费者的类似欺诈行为,一些商品的退货/换货政策将从30天改为10天。还需注意的是,这一政策变更是为了保护商家的利益,使免受欺诈性退货的影响。”Flipkart补充道,夹克、毛衣、运动衫、大衣和保暖衣都将应用新的退货政策。


Flipkart的一位发言人确认了这一政策变更:“为了确保我们继续保护Flipkart上成千上万卖家的利益,尤其是小企业的利益,我们已根据行业最佳实践,更改了某些品类产品的退货/换货政策的期限。这一政策变更将最大限度地减少一些不良买家滥用退货政策的可能性,并提高效率,最终帮助卖家,并为平台上数百万的客户带来广泛和实惠的产品选择。”


(卖家之家/编译:LEO)
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