如何优化用户体验,以获得更高的转化率

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

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随着电商市场的竞争越来越激烈,千篇一律的用户体验方法已经过时了。为了鼓励用户与你的品牌互动,你需要个性化你的网站和营销内容,根据特定行业和不同消费者群体的信息对其进行量身定做。然而,尽管有无数研究针对年轻消费者对千禧一代品牌的行为进行了研究,但对年龄较大的消费者(指50岁以上的消费者)的研究却被抛在脑后。


到2021年,全球电子商务销售额有望达到4.5万亿美元,有意或无意忽略年龄较大的消费者的公司将错失巨大的收入机会。


为了成功吸引这些用户,准确的行为数据对于企业了解年龄较大的消费者如何体验在线电子商务环境,以及这方面与年轻消费者有何不同是尤为重要的。


识别不同的用户行为


Sitback Solutions的最新研究 发现,澳大利亚年龄较大的消费者与年轻消费者的看法不同,他们可能不会像品牌预期的那样参与其中。


例如,虽然可以假设澳大利亚年龄较大的消费者重视来自同行的产品推荐,但与年轻一代的消费者相比,他们关心用户评论和口碑推荐的可能性要低10%。


而且,有98%年龄较大的澳大利亚消费者不重视名人代言,因此,这也不是影响其购买的一种方法,相比之下,大多数千禧一代消费者承认自己受到了社交媒体内容创造者的影响。


这意味着企业不能指望社交媒体会影响年龄较大的消费者的购买决策,因此可能需要应用更直接的策略来吸引年龄较大的消费者这一人群。


同样,聊天机器人和实时聊天的存在不会影响年龄较大的消费者是否决定购买商品。随着许多公司争相投资于这些技术,而聊天机器人预计到2020年将为85%的用户服务互动提供动力,因此品牌战略和用户意图之间存在根本的脱节。


虽然聊天机器人在支持和B2B销售中占有一席之地,但对于B2C销售而言却不那么重要,研究表明,提供更多的功能和优惠(如退款和免费退货),更有可能影响用户购买。


但是,随着Facebook Messenger等工具允许品牌为在线商店建立购买流程,聊天机器人的在未来的使用可能会增加。因此,为了获得最大的收益,品牌需要专注于让聊天机器人带来积极的用户体验。


用户体验尤为重要


根据2017年Forrester的一项研究,精心设计的界面可以将转换率提高至200%,更好的整体用户体验设计可以将转换率大幅提高至400%。


在深入研究的支持下,任何在线零售商都将从对用户行为和消费者心理的透彻了解中受益,从而改善功能和用户体验。


这一切都与“衡量两次,削减一次”的概念有关。如果你花时间进行全面的研究,了解用户信息并分析需要提供的功能,这样你就可以花费更少的时间来构建平台,从长远来看,最终产品将更加成功。


根据Statista的报告,目前澳大利亚80.8%的人口在网上购物,50岁或以上的澳大利亚人口中有近三分之一在网上购物。零售商为所有类型的消费者提供无缝的数字体验,从来没有像现在这样重要。


年龄较大的消费者正在迅速适应数字时代,并希望在其在线体验中拥有充分的自主权。他们对数字体验的需求与年轻一代一样多,对于任何电子商务企业他们都是潜在的客户。从长远来看,只有根据用户信息来生成用户体验的零售商其收入将有机会增长。


(卖家之家/编译:Echo)

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