如何管理Walmart沃尔玛电商平台的退货、退款,并提高收益?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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出海资讯 如何管理Walmart沃尔玛电商平台的退货、退款,并提高收益?

销售成功完成并不是说产品送到客户家门口就可以了。有时,在交货或货物送达时出现了问题,有时甚至是客户收到了错误的物品。不可避免地会有一些顾客想要退款,这就会严重影响你的底线。

随着当前形势下物流退货需求的增加,退货,退款和退款纠纷的主题变得尤为重要。沃尔玛平台已开始做出新的努力,改进退货政策和工具,以帮助卖家更有效地管理客户退款。卖家可以拥有更大的自由来处理这些案件,尤其是对于欺诈性索赔,卖家可以锁住自己的利润,而不必处于争议边缘。

今天我们就来跟大家分享Walmart在帮助卖家处理退款,和处理欺诈性退货进行的流程调整。

使用更友好的客户响应窗口保护销售

通常情况下,卖家应对所有与产品有关的问题和客户服务问题负责,包括退货和退款问题。以前,沃尔玛要求卖家在24小时之内直接答复客户,或由沃尔玛客户服务中心发起的查询。不过,沃尔玛发现这给需要在如此短时间内响应所有咨询的卖家造成了很多开销和压力。

考虑到这些问题,沃尔玛决定将响应窗口延长至48小时,以便卖家有更多时间对咨询和问题进行回应。

通过新的“付款”信息中心查看卖家的净销售额和争议退款

卖家经常需要一种快速简便的方法来计算其过去订单的净销售额。在新的“付款”控制面板有一个位置显示单个采购订单的销售,退款和赔偿(reimbursements)。更好的是,沃尔玛还添加了从该信息中心对退款提出异议的选项。这样一来,卖家不必费力寻找退款详细信息或提出争议的选择,可以将时间和精力更多的投入到业务上。

要对退款提出异议,您所需要做的就是访问“付款”信息中心,点击“交易”标签,然后搜索您要处理的特定交易。

选择交易后,底部将显示“争议此退款(Dispute this refund)”按钮。沃尔玛还会列出卖家可以对退款提出异议的最后期限。

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有效处理高价值物品和欺诈性退货

我们知道,卖家可能会经历一些挫败感,因为他们退回了高价的商品并自动退款。如果卖家怀疑欺诈行为就不得不对退款提出异议。这需要时间来解决,同时又将退还的钱控制在卖家的手中。对于那些出售许多高价值商品(沃尔玛将其定义为价值超过250美元的商品)的企业,这可能会对可用运营资本产生严重的负面影响。

因此,沃尔玛更改了此过程,如果卖家怀疑是欺诈性的,可以暂停48小时自动退款。该案件将转交给专门的争议小组,由其审核所有索赔流程。这些调查报告都将存储到卖家的资料中,如果争议得到解决,则退货退款将被取消。所以在等待解决纠纷的同时,卖家将不会因对高价值商品的欺诈性索赔而承受沉重的负担。(Olivia Lin

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