在退货方面，荷兰再次成为欧洲的领导者，荷兰的退货率为13%，退货率领先于德国、波兰和瑞士等其他国家。
尽管在线退货情况似乎有所变化，但荷兰消费者仍在退回大量在线订单，荷兰消费者的退货率高达13％，欧洲平均水平退货率为10％，与去年相比有所增加。
荷兰人有44％的退货是在线时装
荷兰在线时装订单最常退回到网上商店，在线时装是荷兰最受欢迎的品类，根据Kantar TNS对近2.5万名欧洲网上消费者的研究，今年荷兰在线时装退货率为44％，与去年荷兰在线时装退货率有所减少，去年荷兰人在线时装退货率为51％。
电子产品的退货有所增加
例如，电子产品现在增长了5个百分点，占全部退货的9％，今年鞋，电子游戏，购物，健康和玩具等品类也比去年增长了1到3个百分点。
在欧洲，有更多电子产品被退回网店，现在，欧洲平均退货率为10％，不仅荷兰高于该水平，而且德国，爱尔兰，波兰和瑞士等国家退货率均保持在12％以上。
29％的人认为免费退货是考虑购买时的最重要因素
例如，29%的荷兰人表示，在网上购物时，免费退货是消费者考虑购买最重要的因素。对于四分之三的人来说，有偿退货是放弃订单的一个原因。
（卖家之家/编译：HZ）
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