亚马逊上的产品评论可以决定产品的成败。那么，产品评论的重要元素是什么？卖家如何利用它们呢？
在“产品详细信息”页上的“产品标题”下，可以看到客户留给产品的平均星级计数。亚马逊默认在商品详细信息页面上显示评分列表的方式是按top ratings first。这些评分被其他购物者评为“有帮助”或收到大量点击阅读完整评论。
不久前，如果您认真观察产品星级，你可能已经注意到一种变化。在这些星级之后，曾经是链接到产品评论部分的“评论”一词。亚马逊悄悄将其更改为“评级”，如下所示。
亚马逊的评级是指消费者购买产品后对产品给出一到五星级评级。星级与其他六个如下所示的评级和评论元素一起出现。
评论标题：上面以黑色显示。消费者可以编写自定义标题，以概括其评分的核心。如果他们将此部分留空，Amazon将使用其评分的第一句话自动填充此部分。这就是为什么您可能会看到标题被截断的原因。
星级：上方的红色部分。消费者体验的直观表示。
图像和视频：上方的绿色部分。消费者可以发布实际使用中的产品的图像或视频并附上其评分。亚马逊会优先考虑这些评论，并且无论评是多久前发布的，图像和视频都会按日期顺序显示在评论部分的顶部。
评论区域：上方的蓝色部分。允许消费者详细扩展产品体验。购物者撰写的评论也会被Amazon抓取并建立索引，以帮助算法了解客户如何搜索您的产品。
评论发表：上面的黄色部分。其他购物者，购买者或销售者可以对问题发表评论或提供有用的信息。
标签：上面的橙色部分。评分上的标签或徽章-包括“Verified Purchase” 、“Top Contributor” 、“Vine Program”和“Early Reviewer Program” –为评审者提供了信誉或背景。带有“Verified Purchase”标签的评分表示评审者在亚马逊上购买了该产品。“Top Contributor”标签适用于在该商品类别内频繁购买商品并对其进行评级的亚马逊购物者。该购物者对评分的关注程度表明了他们对该产品类别的了解识。“Vine Program”和“Early Reviewer Program” 标签表示该评分是由亚马逊选取的买家所留下的评论。
有用的投票：上方的紫色部分。购物者可以对有助于他们了解产品的评级进行投票。显示认为某条评论有用的人数，以帮助搜索者更轻松地找到更多有用的评论。有用的评论也会移至评论列表的顶部。
那么卖家如何利用自己的评级呢？
高评分产品是广告的理想选择。经验法则是，在投资广告之前，你产品至少要有3.5星。广告中标出的星级，这是许多购物者用来决定是否购买产品的重要因素。
每个卖家都希望看到其产品拥有五星级以上评价，但这很少是现实。因此，如果客户留下差评，你该怎么办？
卖家可以通过产品详细信息页面上的评论部分对评论做出回应。
然而，负面评论也作为产品缺陷的指标，并提醒您产品的需要改进。
但是，如果您想要更多得消费者撰写商品评论，该怎么办？
因为差评而联系客户或鼓励客户修改差评是违反亚马逊的服务条款的。亚马逊以优先考虑客户体验而闻名，这是众所周知的，尤其是在评论部分。
尽管有可能，但删除评论是一件很困难的事。亚马逊删除评论的唯一方法是，如果评论内容违反了社区准则，即：
● 诽谤，骚扰或威胁
● 纯粹用于促销或拉客
● 侵犯他人的知识产权
● 促进非法活动
● 包括违反亚马逊的其他准则
包括这些问题的评级可以通过电子邮件community-help@amazon.com或单击个人评级中的“Report Abuse”进行反馈。然后亚马逊会对其评论进行审查，并删除该评论。
卖家遇到的另一个问题是竞争对手利用虚假评论服务，亚马逊试图打击这些黑手党。当发现虚假评论时，亚马逊会将其删除。
虽然使用虚假评论的方法可以很快建立评论，但不要这样做。如果使用虚假评论，被亚马逊发现，可能导致你的部分或全部帐户被暂停。随着亚马逊在发现虚假评论方面做得越来越好，它不值得你冒这个险。
当他们审查的时候发现虚假评论，亚马逊会立即采取行动
立即永久性撤消卖方在亚马逊的销售特权并扣留资金。
删除所有产品的评论，并限制该产品评论或评分。
永久从亚马逊下架该产品。
对卖方进行法律诉讼，包括向民事和刑事执法机关提起诉讼和移交。
公开披露卖方名称和其他相关信息。
那么，如何在不违反亚马逊政策的情况下获得更多评级？
根据您使用Amazon的方式，有两种选择。卖方可以使用Vine和Early Reviewer计划。每个程序的工作方式略有不同。
亚马逊客户会因为其公正的评价而获得免费的产品。借助Vine计划，亚马逊客户必须对提交的产品进行评分。
Early Reviewer 计划是Vine计划的简化版本，但对卖方可用。若该消费者是购买产品的第一人，并对产品进行了公正的评价，那么亚马逊就会给予其1至3美元的数字信用额。
产品的评分是消费者选择其产品的主要因素。卖家监控他们的产品评论，解决任何可能出现的问题，并学习如何在亚马逊的政策范围内进行优化，这些都是至关重要的。
（卖家之家/编译：Echo）
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