根据Accenture对 19个国家/地区的20,000多名消费者进行的一项调查显示，有47%受访者表示对最近一次购物经历感到失望的，他们将来会避免从那家零售商或某个品牌购买东西。
报告发现，有相同比例的消费者（47％）表示，愿意为超出预期的购物体验支付更高的价格，对购物体验感到失望消费者表示，他们愿意为一次好的购物体验支付更多费用的可能是预期的两倍费用。
根据Accenture的研究，只有31%的美国消费者愿意为好的购物体验支付更高的价格。相比之下，有81%的中国受访者表示，他们愿意花更多的钱来获得超出预期的购物体验。
Accenture调查的受访者并不是唯一对购物过程表示失望的消费者。根据Zebra Technologies的一项研究发现，75%的千禧一代和53%的X一代消费者在离开商店时没有购买任何商品，而是选择在网上购买，这项研究表明，顾客离开商店在线购物的主要原因是商品缺货。
另一方面，根据美国零售联合会的一份报告显示，有80％的消费者表示，技术和创新改善了他们的在线体验，而66％的消费者表示，店内购物也得到了改善，NRF的同一份报告还发现，有37％的消费者因对产品的功能和评论感到失望，而24％的消费者对价格或可用性感到不满意。
Accenture高级董事总经理兼消费业务负责人Laura Gurski在一份声明表示：“尽管数字技术在整个浏览和购物体验中增加了与消费者互动和互动的机会，但许多零售商和品牌仍难以在集成市场中提供无缝的体验。
（卖家之家/编译：HZ）
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