亚马逊QA版块有什么作用?注意事项介绍,如何优化?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

b2b亚马逊QA版块有什么作用?注意事项介绍,如何优化?

亚马逊QA是listing下的一个问答模块,功能就是对买家在这个模块提出的问题进行回答,可以说这是一个与卖家交流互动的渠道,买家可以对产品的质量、发货方式等各种想要了解的信息进行咨询。

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亚马逊QA版块有什么作用?

据研究报告显示,在亚马逊上有超过90%占比的消费者在进行购物之前,都会进入QA模块查看其他用户的问答,一次作为是否值得下单的参考。相关文章可阅读《亚马逊如何做QA?(卖家如何评论自己的产品)》

所以,亚马逊QA最大的作用就是能提升买家的信任度,提升产品的转化。

并且,QA模块中买家可以咨询商品的详细购买流程,对产品质量、物流运输渠道、售后服务等,能促进买家进行下单决策。

亚马逊QA的注意事项:

1.QA模块卖家只有答复权限。

QA问答模块,买家有”问“和“答”的权限,卖家只掌握“答”的权限,也就是说卖家不能利用这一模块进行自问自答,从而增加QA质量。

当然,如果卖家舍得花钱,自己掌握一批买家账号那也可以,但是要注意买家账号也会出现关联问题,而QA模块的最用并不值得冒这样的风险。

2.进行QA评论需要买家账号历史购买金额满50美元后才有资格。

并不是所有的买家都能在卖家产品QA模块中进行QA问答评论,比如新注册的买家账号是没有权限的,只有买家账号在亚马逊平台上购买下单的金额达到50美元之后,才能自动获取该权限。相关文章可阅读《亚马逊卖家如何优化QA板块,提高产品转化率?》

而当有买家提问时,亚马逊会推送相应邮件,提醒卖家答复,卖家只需点击邮件,在前台进行答复即可。

卖家可寻找其他渠道,进行QA模块优化,直接使用准备好的提问和回答,增加QA中的问答,当然,QA模块的问答数量不必很多,只要数十个就好,不必如Review一样越多越好。

如何优化QA,提升质量?

1.搜索竞争对手竞品中Review、QA中频繁出现的问题,将其在自己QA中进行问答展示,对关键性的问题进行答复,尽可能的仔细描述。

2.收集自己,以及竞争对手listing下Review模块顾客的差评和中评,以及电子邮件中常提到的问题,比如产品的质量、性能等,以此增加买家对产品的了解,提升信任度。相关文章可阅读《遇到亚马逊恶意差评怎么办,教你这几招,找找化解难题(卖家QA篇)》

3.针对自己产品设计优质的问答,将买家可能存在的最大顾虑、产品存在的缺陷以问答形式展现,并做出清晰解释声明,减少后期买家相应的投诉举报纠纷。

4.对于负面问答信息,最好先想办法联系客户,友好处理解决,然后再用卖家的身份进行答复,尽量减少负面信息。

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