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2021年,亚马逊卖家怎么让消费者满意?从这6个角度入手

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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亚马逊上商品种类极为丰富,为消费者提供了太多的选择,(品牌)卖家要思考的是,如何让自己的产品、品牌令人难忘?如何打造优质的购物体验?

产品和客户服务,这两个缺一不可。

消费者是线上购物,所以在尽可能提供令其满意的服务上,亚马逊卖家无法直接采取实体店零售商的策略。

不过,卖家可以从这几个方面入手。

1. 包装精美、高级

消费者打开亚马逊包装盒以后,第一眼看到的就是产品的包装,建议卖家为其品牌定制独特的、让人有记忆点的包装。

事实上,产品包装也是让卖家品牌更有辨识度的一种方法,视觉上有吸引力的包装,可以讲述品牌故事、传达特别的图片或感觉、印上卖家联系方式、社媒账号信息,甚至是产品使用指南,效果肯定是比普通的棕色包装盒、塑料袋更好的。

以亚马逊上销售咖啡机及配件的Coffee Gator这个品牌为例,产品包装的配色很特别,上面印有产品使用指南”,以及品牌创始人的信息,消费者肯定会喜欢。(文末扫码,入亚马逊精英卖家交流群)

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另外一个品牌TONYMOLY,产品采用了“新鲜和天然”的护肤包装,赢得了消费者的喜爱,从买家评论就可以看出来,他们用“pretty”“beautiful”“to die for”这些词来形容产品。

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关于产品包装,还有一个思路,就是使用“可收藏的”,或者限量版包装,比如每100件产品中有一款产品用了限量版包装,这有可能会增加产品需求。

“限量版包装”这个策略上,食品和饮料品牌做得很好,比如可口可乐,经常根据电视节目、节假日主题,推出不同版本的限量包装。

2. 提供意想不到的“赠品”

在订单包裹里随机添加赠品,让买家收到货时有意外之喜,可以提升购物体验。

不过,蓝海亿观网了解到,卖家不能在listing页面添加“有赠品”或者类似描述,这是违反亚马逊政策的,如果被平台抓到,会受罚。

所以,最好的做法是,不在listing页面说明“赠品”一事,而是直接把赠品随包裹一起发出,让买家有开箱惊喜。

至于赠品,选择非常多,可以是小贴纸、水杯隔热套、钥匙扣等,如果赠品是与产品相关的,比如销售不锈钢杯子,赠送不锈钢吸管;销售厨房用具,赠送小册子或食谱,在消费者心里会更加分。

赠品事小,但如果用心,消费者是可以感受到的,可以让他们体会到品牌的诚意,有助于建立品牌忠诚度,鼓励复购。

3. listing不要过度夸大产品效果

任何卖家,肯定希望消费者觉得他们的产品是最好的,所以经常会犯一个错误,就是在listing详情页夸大产品的作用、效果,甚至有些卖家声称产品用了最优质的材料,但其实是最便宜的,这很容易出现买家收货后对产品不满、失望的情况。

凸显自家产品的竞争优势,当然很重要,但也要适度,不要过于夸张。

如果买家认为产品与listing描述不符,对产品感到失望、不满,极有可能会写差评,这也是亚马逊消费者留评的主要原因之一。

4. 在买家下一次购物时提供折扣

大多数消费者都喜欢有折扣的产品,他们会利用各种方式来搜索查找打折产品,所以,用折扣价销售产品,是吸引新顾客、留住老顾客的一种有效方式,低价可以鼓励消费者二次、多次复购。

卖家可以在包裹里附上“小纸条”,比如“Thanks for your purchase! Enjoy 15% off your next purchase on Amazon using this code…”,承诺消费者在下次购买时可享受折扣。

这种操作,尤其适合日常消费品,比如香皂、纸巾等。

不过,虽然卖家可以在小纸条上说明“下次购买有折扣”,但是不能:

a. 将亚马逊消费者引流到自己的独立站店铺;

b. 要求/鼓励消费者写评论。

5. 重视客户服务质量

若使用亚马逊FBA物流,则大部分客服工作是由亚马逊代替卖家提供的,但有时候也会遭到买家投诉。

不管使用FBA物流,还是FBM自发货,卖家都要了解客户服务的重要性,,它可能决定卖家的亚马逊销售业务的成败。

要冷静、快速回复消费者的每个问题,要具体问题具体回答,不要只使用统一回复,否则很容易激怒消费者。

6. 提供快速运输服务

用亚马逊FBA物流的话,基本不用担心物流问题,亚马逊FBA承诺快速运输、配送。

如果使用FBM自发货,或者SFP物流方式,则卖家要保证订单处理时间、运输时长是合理的,至少要满足基本要求,最好是在当天或第二天发货。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang)文末扫码入亚马逊精英卖家交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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