亚马逊卖家如何赢得Buy Box?ODR订单缺陷率有几种类型?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

跨境电商亚马逊卖家如何赢得Buy Box?ODR订单缺陷率有几种类型?

Amazon Buy Box是产品详情页面中的一个部分,客户可以在其中选择将产品添加到购物车,或立即购买产品并进行结账。

Buy Box对亚马逊卖家来说是非常重要的,例如那些进入Amazon arbitrage(亚马逊套利)的卖家,因为他们正在为相同的产品竞争Buy Box。

蓝海亿观网了解到,当用户通过移动设备访问亚马逊时,可以在产品的正下方看到Buy Box,移动设备上没有“Other Sellers其他卖家”一栏。点击可阅读更多关于亚马逊的内容

跨境出海亚马逊卖家如何赢得Buy Box?ODR订单缺陷率有几种类型? 

根据Ecomcrew的数据,虽然67%的亚马逊买家使用台式电脑或笔记本电脑购物,但33%仍然是一个可观的数字,值得卖家争取。(文末扫码入亚马逊精英卖家交流群)

这不是一个private-labelers(自有品牌标签)的issue(问题,因为他们是保证guaranteed Buy Box,是唯一卖这些产品的亚马逊卖家。

一、亚马逊卖家如何赢得Buy Box?

关于亚马逊卖家如何赢得Buy Box,目前还没有确定的方式。但亚马逊对卖家有一些基本要求如下:

1.亚马逊卖家必须有Professional account(专业帐户);

2.产品应该是全新的;

3.该产品必须有库存。

一个赢得Buy Box的亚马逊卖家,并不一定能一直拥有Buy Box。更恰当的说法是亚马逊卖家赢得了一次Buy Box。

二、ODR(Order Defect Rate订单缺陷率)

客户体验是Amazon Flywheel的关键组成部分之一。为了确保这一点,亚马逊需要一些指标来衡量一个亚马逊卖家的水平。

其中一个度量指标是ODR订单缺陷率ODR指的是,所有具有一个或多个缺陷(defects)的订单,占给定60天期间总订单的百分比。

ODR有三种类型:

1.Negative Feedback Rate

收到负面feedback的订单数量,除以60天期间的订单数量。

1星和2星评级ratings被认为是负面的,3星评级是中性的。

2.A-to-z Guarantee Claim Rate(担保索赔率)

有相关索赔的订单数量,除以给定60天期间的订单数量。

通常买家对订单不满意,才会留下负面ratings,比如物品与描述不符或者交货太慢。可阅读点击更多关于亚马逊电商平台规则与政策的内容

3.Credit Card Chargeback Rate(信用卡退款退单率)

收到信用卡退款的订单数量,除以相关时期的订单数量,也就是退款订单的数量。

通常信用卡被盗的欺诈性退款,不会被认为是亚马逊卖家的问题。

蓝海亿观网获悉,为了继续在亚马逊上销售,亚马逊卖家必须将ODR保持在1%以下。

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