关于eBay“部分退款”政策,这些必须要知道!

2022-03-11
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

跨境电商关于eBay“部分退款”政策,这些必须要知道!

作为一名eBay卖家,难免会遇到产品、配送出现问题的情况,或者是“暴躁”的消费者,为了帮助卖家平复消费者的不满情绪,eBay允许卖家进行“部分退款”操作。(文末扫码,入eBay精英卖家交流群)

什么是“部分退款”?顾名思义,部分退款”就是给买家退还部分货款,与“全额退款”相对,而且,买家自留产品,不用走“退货”流程。

具体要退回多少货款给买家,要看产品或服务出现了什么问题,具体情况具体分析,比如,产品有少量刮擦痕迹,可能需要退四分之一的款,产品出现损坏,但还可以使用,可能退一半货款会比较合适。

其实,eBay的“部分退款”政策是解决纠纷的一种有效方式,可以避免买家升级case,然后eBay介入解决。

蓝海亿观网了解到,如果一个case没有明确的错误方,大部分情况下eBay会偏向消费者,所以,建议卖家尽量自己主动解决,不要等待eBay介入。

什么时候是提供“部分退款”的好时机?

有时候买家会对产品或服务不太满意,然后report,但是还没有到立即退货的程度,这个时候,卖家通过“部分退款”往往可以解决大部分问题。

而且,卖家要注意在“部分退款成本”和“全额退款、退货”之间保持平衡,如果全额退款、退货的话,卖家处理case的时候要更长,且运输成本也有可能增加。

另外还要考虑,产品如果有点小毛病,被退回的话,是否还可以再售?有时候,或许卖家牺牲一部分利润,给买家退回一点货款,可能成本会更低。

更重要的是,卖家信誉要重视一下,即使买家的投诉、举报是小问题,他们可能会在Feedback把问题夸大,或者表达不满,而“部分退款”则有机会把稍有不满的买家转化为好评人。

“部分退款”操作前,要注意这些

“部分退款”或许可以解决很多小问题,但不是所有情况都适用,有些时候甚至是不可行的,主要看买家的操作。

卖家要保留与消费者的消息记录,证明“部分退款”操作的合理性,否则会导致“缺陷”,影响账号绩效指标。

蓝海亿观网了解到,如果买家投诉“未收到货”,卖家是不可以执行“部分退款”操作的,必须要全额退款。

但是,如果买家申请退货,卖家可以与他们商量,用“部分退款”来打消他们要退货的想法,如果他们同意部分退款的话,卖家可以通过PayPal支付,也可以用eBay Managed Payments系统

1. 通过PayPal

PayPal支付“部分退款”,可能是最快、最轻松的操作了,有180天的限期。

先登录,然后点击页面顶部的“activity”,这个按钮在“summary”和“send & request”之间。

在交易列表中找到该笔订单,选择“refund this Payment”,默认展示的订单款全额,把它改成卖家自己想要退还的金额。

再选择“continue”,确认所有信息正确后,点击“issue refund(发起退款)”。

2. 通过eBay Managed Payments

如果卖家注册了eBay Managed Payments托管支付系统,也可以通过seller hub来发起“部分退款”,但限期只有60天,从买家支付货款之日起算。

先在seller hub找到对应的订单,在下拉菜单中可以看到“start refund”,填写退款原因,设置退款金额,点击“send refund”就可以了,可以在订单详情中看到具体的退款金额。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang)文末扫码入eBay精英卖家交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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