关于德国在线电商用户的喜好,这些信息卖家了解么?

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

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据悉,有67%的德国人每个月至少在网上购物一次;五分之一的消费者(20%)每周都买一次,或者更频繁。就以德国购买频率而言,在线零售现在几乎与实体零售(食品采购除外)处于同一水平。


德国市民未来希望能够更频繁地在网上购物。德国人在网上购物中,最受欢迎的产品有服装和鞋子(48%)、火车票和飞机票(32%)、小型电子产品和电脑(31%)以及书籍和有声书籍(30%)。目前超过一半(55%)的德国人选择在网上购物,其中有三分之一的人圣诞节礼物主要通过网上购买,另一方面,很少有人定期在网上购买食品(干的或新鲜的产品)(4%)。


根据市场研究机构Nordlight调查,德国人最有可能使用购物平台有Amazon.de(79%)、Ebay.de(42%)和Otto.de(25%),其次是Zalando.de(15%)、Bonprix.de(14%)、Mediamarkt.de和Lidl.de(各12%)。四分之一的消费者(24%)也使用个别品牌制造商的在线商店,15%的消费者使用区域在线市场。


对网上购物平台的满意度居于较高水平


有61% 的网上购物者通常对网上购物比较满意,虽然网上购物略低于实体零售购物(66%),在使用频率最高的购物平台中,顾客评价最好的是:Notebooksbilliger.de(最高满意度评价的77%)、Ikea.de(76%)、Douglas.de(74%)、Thalia.de(72%)、Amazon.de(71%)和Zalando.de(71%),例如,在满意度排名中,Baur.de和 H&M 的表现相对较差(每个排名最高用户评分约为 56%)。


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互联网上的首选付款方式


德国人在网上购物时最流行的支付方法是PayPal(56%)、Kauf auf Rechnung(41%)和 Kreditkarten(26%)、Vorkasse(6%)和其他方法不受欢迎或鲜为人知。


相反,许多德国人偶尔会在线下零售店购买产品,有超过四分之三(78%)德国消费者,对电子商务的公开指责,例如恶劣环境的导致运输缓慢或不可持续的退货,虽然,大多数德国公民(62%)承认,这一批评并没有影响到他们在日常生活中的在线购物活动,尽管如此,仍有百分之38的人表示,由于这样的指控,上网购物的机会少了,其中9%的人则少得多。


在线购物中的目标群体差异


尽管有数据显示德国人经常在网上购物,但研究表明德国在网上购物中目标群体存在重大差异。例如,城市居民对网上购物的总体满意度明显低于农村地区的消费者。"50plus"一代也比年轻消费者更为挑剔。各个销售平台的使用和评估也揭示了不同目标群体之间的明显差异。


德国在线购物的频率和未来在线购物的意图


有46%的德国人说今年在线购买的频率比过去一两年要高,同样多的人(46%)的频率与之前不相上下,但只是比后人低。未来,五分之一(22%)的消费者计划在线购物要比常规商店更频繁。相反,15%的人希望减少他们的网上购物。


(卖家之家/编译:HZ)

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