电子商务行业正在不断发展和变化，如果你的企业跟不上这些变化，那么你可能会落后。这就是为什么了解最新的电子商务趋势至关重要。
通过监视最新的电子商务趋势，你可以跟上竞争对手的步伐，并为客户提供确切的他们正在寻找的在线购物体验。2020年即将来临，本文将介绍2020年的5个重要的电子商务趋势。
趋势1：社交媒体购物进一步发展
以往，如果人们想在线购买商品，就必须通过电子商务网站购物。但是现在，人们能够直接从自己喜欢的社交媒体网站上在线购物。
例如，使用Instagram的Shoppable Posts，用户可以单击照片中的商品并购买，而无需离开Instagram。因此，社交媒体购物可以推动冲动购买。
社交媒体购物越来越受欢迎。实际上，根据Avionos的数据显示，2018年有一半以上的消费者（55％）通过社交媒体渠道（如Facebook、Instagram或Pinterest ）进行了购买。因此，如果你没有在社交媒体上销售，你需要在2020年开始这样做。
趋势2：与消费者实时对话越发重要
对消费者来说，与电子商务企业进行实时对话很重要，因为实时对话使其能够快速获得问题的答案，从而减少他们的购买犹豫并增加转化率。由于很难全天候与客户进行实时对话，许多企业都在自己的网站上安装了聊天机器人来处理客户的问题。实际上，有80％的企业表示他们已经在使用聊天机器人，或计划在2020年之前使用它们。
但是在2020年，电子商务企业不仅应该在其网站上提供聊天机器人，还应该在许多不同的平台上与用户互动。你可以使用聊天机器人直接从他们喜欢的社交媒体平台（如Facebook和Twitter）与其进行实时对话。你为消费者提供的实时聊天选项越多越好。
趋势3：AR和VR体验将更受欢迎
在线购物的一大挑战是，购物者在购买产品之前无法真正看到商品。这就是为什么许多人喜欢在实体店购买诸如衣服和家具之类的东西的原因。但是现在，有了AR和VR，在线购物者也可以在网上购物时增强产品体验。
例如：宜家Place应用程序让购物者能够通过手机摄像头和AR查看宜家家具在自己家中的展示。该应用程序还具有“visual search”功能，允许用户将相机指向自己喜欢的任何家具，并查看与之相似的宜家产品。
企业提供AR和VR体验，用户还能在购买之前“试穿”服装商品，看到一副眼镜戴在自己身上是什么样子，或者一种口红的颜色与他们的肤色有多相配。这些AR和VR体验将在2020年及以后变得越来越受欢迎。
趋势4：个性化和定制
个性化在电子商务领域中并不新鲜，消费者已经开始期待个性化的信息、优惠和产品推荐。不过，研究显示，31%的受访消费者表示，他们希望自己的购物体验能比现在更加个性化。这就是为什么电子商务公司应该在2020年通过全渠道个性化、动态内容、甚至个性化定价来提升用户体验的原因。
除了个性化之外，定制也是许多消费者在2020年将寻求的一种购物选择，他们希望能够购买对其完全独特的产品。因此，许多电子商务企业都允许客户定制自己的产品，如下例所示。
定制的另一个好处是，你将了解更多关于客户偏好的信息。然后，你可以向消费者展示他们会喜欢的产品。
趋势5：语音搜索优化更加重要
高达49%的人只用手机进行网购，并且，许多人并不是通过输入搜索问题来搜索产品，而是通过语音来搜索。诸如Amazon Echo和Google Home之类的设备允许用户通过“Find me wireless headphones”等短语在线搜索产品。据统计，到2020年，语音搜索将占50％。
因此，语音搜索优化是2020年最重要的电子商务趋势之一。你可以专注于用户可能会搜索的长尾关键字，从而开始优化网站内容和产品页面以使消费者进行语音搜索。值得注意的是，语音搜索更像是对话，用户可能会问“哪种无线耳机最适合跑步?”，而不是输入“无线耳机”。
以上是2020年的几个重要的电子商务趋势，将这些趋势中结合到你的电子商务业务中，可以帮助你在2020年保持竞争力并增加收入。
（卖家之家/编译：LEO）
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