亚马逊2020年预测:卖家需要了解的5大变化

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

美国买家数据库试用

本文列出了2020年与亚马逊有关的五个主要预测,包括数据、来源和证实它们的专业知识。


1.亚马逊将终止其Buyer-Seller Messaging服务。


亚马逊的Buyer-Seller Messaging工具,使亚马逊的第三方卖方可以直接与购买其产品的客户进行沟通,预计亚马逊将在2020年撤销该系统。


为什么?


首先,在过去的两到三年中,亚马逊使第三方卖家(尤其是使用亚马逊FBA的卖家)与从其购买商品的购物者进行交流变得越来越困难。


2017年3月,亚马逊增加了一项功能,允许其美国客户选择不接收Buyer-Seller Messaging中的消息。一年后,亚马逊将此政策扩展到英国和日本市场。


因此,向客户发送电子邮件的卖家将收到此电子邮件:



亲爱的卖家,

我们无法传递您为 [order number] 发送的消息,因为买方已选择拒绝接收来自卖家的未经请求的消息。


一些卖家立即看到了这些变化。


一位用户在亚马逊卖家论坛上评论道:“客户选择拒绝消息并不能帮助提升亚马逊客户体验,对卖家来说也没有什么价值,这项政策将没有任何意义。”


亚马逊准备取消其Buyer-Seller Messaging的下一个信号是,其通信服务条款的不断更新。


2019年11月17日,亚马逊发送了一封关于卖家信息的邮件,它对卖家在与客户沟通时能说什么、不能说什么做了具体的限制。此外,还限制了卖家要求评论和反馈的次数。


最终,亚马逊开始引入自己的功能,旨在取代买卖双方的消息传递功能。


其中最大的可能是在11月13日推出的“Request a Review”按钮。卖家可以点击订单窗口中的某个按钮,向客户发送后续评论请求。


亚马逊为什么要这样做?


亚马逊长期以来一直告诉其卖家,这是一家“客户至上”的公司。


如果让卖家自由控制亚马逊的客户群,可能会让亚马逊的购物者受到一些不良行为卖家的操纵、垃圾邮件和其他行为,这显然违背了亚马逊以客户为中心的理念。


据亚马逊表示,防范卖家这些不良行为的第一道防线是确保亚马逊控制卖家的信息传递。


2 .亚马逊将把“双十一”带到美国


尽管“ Prime Day”和“ Cyber Monday”在美国是重要事件,但在中国,假日购物热潮始于11月11日,即光棍节,购物者在光棍节为自己购买商品。


光棍节非常受欢迎,仅阿里巴巴一家电商平台就宣称其所有分支机构的销售额达到380亿美元,这比美国所有在线零售商2019年“黑色星期五”和“网络星期一”之间的销售额总和还要多——总计244亿美元。


截至撰写本文时,2019年整个假日购物季的在线零售总额预计为1438亿美元。这一数字是阿里巴巴单日交易额的三倍多一点。


而且我们已经看到有证据表明其他国家也开始采用“双十一”。


在调查世界上哪些国家参与了“黑色星期五”活动时,阿联酋和西班牙——亚马逊在这两个国家都有业务——都优先选择了“双十一”的优惠活动和促销活动,而不是“黑色星期五”。


“双十一”可能会吸引那些在假期期间可能没有(或不想)送礼物的人。通过在典型的假期高峰之前为那些“单身人士”提供交易,它创造了一种新的假期传统,“双十一”有效地扩大了零售商的市场。


亚马逊为什么要参加“双十一”?


亚马逊对为其客户创建新的销售假期并不陌生,Prime Day 今年为这家零售商带来了76亿美元的收入,这几乎是Prime Day 2018年销量的两倍。因此,随着“双十一”为阿里巴巴带来了巨额资金,亚马逊将假期扩展到包括“双十一”只是时间问题。 目前,美国“双十一”的唯一明显障碍是与退伍军人节的日历冲突,它也落在11月11日,带有矛盾的庄严基调。


3 .亚马逊将进入非洲市场。


考虑到世界上有三分之二的人以一种或另一种形式参加了黑色星期五的销售假期,许多非洲国家也都参加了也就不足为奇了。


在线零售商Jumia及其实体/在线竞争对手Shoprite在非洲国家“黑色星期五”的搜索引擎结果中占据主导地位,超过了亚马逊和阿里巴巴(这两家公司都缺乏在非洲的业务)。


Jumia于2012年在尼日利亚拉各斯开始运营,目前在13个非洲国家/地区开展业务,媒体经常将其称为“非洲的亚马逊”。


VOA新闻报道,2019年黑色星期五在整个非洲的销售额比正常销售额高1,331%。Jumia在尼日利亚,他们看到每个购物者的平均销售额为60美元。Shoprite在南非,每名购物者的销售额接近120美元。更不用说,南非第一国家银行在购物节期间的销售额高达1690亿美元。


就在今年,非洲联盟宣布建立非洲大陆自由贸易区。它将允许非洲54个国家之间的自由贸易,类似于欧洲联盟或北大西洋自由贸易协定(NAFTA)。


预计这项贸易协定将促进就业增长以及非洲整体GDP的增长。


亚马逊将如何回应?


我们的预测是,亚马逊不会进入市场与Jumia和Shoprite竞争。相反,我们预计亚马逊将收购其中一家,就像他们在2017年收购中东在线零售商Souq一样(Souq现在是Amazon.ae)。


自从QZ在11月份报道 Jumia在维持其昂贵的零售网络(显示超过10亿美元的亏损)方面存在问题以来,我们认为Jumia是更可能的目标。


目前,Jumia的价值为4.094亿美元,不到其 2019年4月IPO估值的三分之一,这比亚马逊在2017年为Souq支付的现金价值低近2亿美元。


4 .亚马逊将对假评论做出全面整改。


如果对亚马逊在2020年有一个简单的预测,那就是亚马逊在其零售平台上终止假评论的努力将持续到新的一年。


自2016年10月颠覆性的服务条款变更禁止卖家发送激励性产品以换取评论以来,亚马逊继续更新其服务条款,以应对这一虚假评论持续存在的问题。


使用以下策略的卖家违反了亚马逊的服务条款:



1.发布他们自己的产品或竞争对手产品的评论。

2.向第三方提供财务奖励,折扣,免费产品或其他补偿,以换取对其产品或竞争对手产品的评论。(这包括使用出售客户评论,网站或社交媒体组的服务。)

3.在买方撰写评论后提供(或提供报价)退款或偿还。这包括通过非亚马逊付款方式的报销。(这可以通过亚马逊上的卖家-卖家信息,直接联系亚马逊以外的客户,或使用第三方服务、网站或社交媒体集团来实现。)



2016年10月,ReviewMeta发布了一段视频,显示了高评论率与获得免费或大幅折扣产品的客户之间的直接关系,两周后,亚马逊推出了禁止激励评论的规定。


在EcomCrew发布的一份报告中,该平台确定了中国卖家操纵亚马逊的主要方法。其中提到的主要是审查操纵。


AMZKungfu的Zach Franklin告诉EcomCrew,根据他的经验,有50%的中国卖家使用黑帽策略来规避亚马逊的服务条款。


亚马逊将做出哪些改变?


以下是我们的专家团队提出的一些建议:



1.越来越重视亚马逊品牌注册中心,其中包括特殊功能,这些功能可以“吸引”休闲卖家,避免他们在平台上扩大业务。

2.强制要求英文文案的listing。

3.跟踪审阅速度的算法。例如,如果某产品在30天前发布,实现了150笔销售,并且已经有75条评论,那么亚马逊将标记该listing以进行审核。

4.消费者银行/信用卡信息卖方无法获取。

5.制造商无法获取的卖方账户(亚马逊可以采用类似于Jungle Scout供应商数据库的方法来追踪产品的来源)。

5 .亚马逊将终止某些品类的FBM。


FBM的是一个商家配送程序,其中第三方卖家可以在亚马逊上列出他们的产品,然后自己完成订单,通过 FBA,卖家在亚马逊上列出他们的产品,然后亚马逊处理产品存储、拣选、包装和向最终向用户发货。


FBM对亚马逊承担两个责任。 


首先,FBM为“黑帽”卖家提供了一条途径,让他们可以在其他清单上列出假冒商品。有时,这些假冒物品清单是从其他国家/地区发货的,这会造成更长的配送时间,并损害产品本身的评级。


其次,Amazon无法像使用FBA一样,通过FBM控制品牌和消息传递。


虽然亚马逊已经为FBM卖家制定了关于发货时间、包装质量和客户服务跟进的指导方针,但FBM卖家如果不遵守这些发货和客户服务标准,亚马逊不能对其进行处罚。


这些人实际上只能通过负面的卖家评价(这与产品评价不同)来处罚,而卖家评论只有当你点击“更多卖家”选项时才可见——大多数人很少这样做。


然而,我们不相信亚马逊会完全删除FBM功能。


我们按品类和卖方类型进行了评估,我们根据品类和销售商类型对最畅销的产品进行了评估。我们发现,FBM卖方在某品类别上表现出色(甚至占据主导地位)。因此,带有高端,难以运输产品的品类(例如电器,床垫和家具)可能仍会向FBM卖方开放。 


根据这些数据,我们预计亚马逊将取消厨房与餐饮、玩具、运动与户外等品类的固定资产管理,这些品类的产品往往更轻,更容易运输(与家电、家具和床垫相比)。


至少,FBM商家将对他们可以销售的产品类型有更严格的限制。


(卖家之家/编译:HZ)

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