eBay上线更完善的售后退款功能!法意西站点禁止刊登电子烟产品

2022-03-11
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商物流eBay上线更完善的售后退款功能!法意西站点禁止刊登电子烟产品

据了解,近期eBay发布通知,通知卖家平台已经对售后退款功能进行了优化完善更新,现在售后问题处理界面、未付款处理流程、部分退款等都有全新的变化。

此外,日前,eBay表示,从2021年6月3日开始,法国、西班牙、意大利将禁止刊登电子烟及备件、附件、烟油等类目的产品,并且将在6月10日之前,将平台上的所有该分类产品进行永久删除。

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对于eBay卖家来说,对于售后退款等问题一直是一大难题,一旦处理不好,就会造成纠纷,店铺绩效会受到影响。相关文章可阅读eBay平台SNAD、INR等纠纷概念是什么?该如何处理?技巧分析》

据了解,eBay在2021年的春季更新中,就有关于售后退款问题的功能更新,eBay主要从3个方面进行更新,包括:售后问题处理界面、未付款处理流程、部分退款。

售后问题处理界面:

eBay在春季更新通知中表示,从2021年4月底开始,售后问题处理界面将有全新的变化,卖家可以直接在卖家中心,或者”我的eBay“中,对店铺订单的售后问题进行查看管理。

包括:取消订单的请求、物品未收到的反馈、交易退款的申请、付款纠纷的申诉等问题。

这也意味着,卖家现在对于买家发起的退款申请、纠纷等,可以直接在卖家中心的”订单“页面,以及”我的eBay“已售商品Sold页面中找到并直接进行处理。

而在此前,卖家处理这些售后问题,需要专门到”纠纷调解中心Resolution Center“进行处理。相关文章可阅读《关于eBay“部分退款”政策,这些必须要知道!》

未付款处理流程:

对于未付款处理流程,eBay在春季更新中也进行了相应的优化,从2021年4月开始,平台已经陆续推出处理流程的相关优化。

具体优化为:对于已经下单,且在付款期前还没有进行付款的交易,卖家不再需要主动提醒买家该交易还未付款,平台将会自动向买家发送提醒信息,通知买家如果依旧想要购买需及时付款。

也就是说,卖家不再需要对店铺未付款订单逐一发起”未付款物品纠纷“提醒买家付款,可以节省很多运营时间。

而如果在发起付款通知后,买家依旧没有付款,那么对于买家竞拍成功、承诺购买物品、买家买卖家接受议价溢价的订单,卖家可以在5个自然日之后,直接在后台以“买家未付款”的原因主动取消该订单交易。

然后,不需要等待买家确定交易取消申请,eBay会在4个交易日之后自动默认申请通过,并将交易费用退还给卖家。相关文章可阅读《必看!新卖家入驻eBay平台,开店注册流程图文详解》

部分退款:

对于部分退款,eBay的优化内容为:当买家退货申请已经通过平台审核后,使用了管理支付服务的卖家也能向买家提供保留商品,部分退款选项。

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