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亚马逊网一订单出现大量延误!姐夫这次真的惹怒Prime会员了

2022-04-20
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

 

咨询公司ShipMatrix周三表示,亚马逊公司的货车司机的准时交付率在最近一周有所下降,这意味着又有大量网一订单包裹遭到交付延误。但是这家在线零售商表示,尽管该公司处理了创纪录的网络星期一订单,并且遭遇了地区性冬季风暴,但其业绩仍“远好于目前的报告”。

 

ShipMatrix自2013年以来一直使用专有软件跟踪准时交货情况。

 

ShipMatrix表示,在截至12月7日的一周中,亚马逊货车司机按时交付了93.7%的美国包裹,低于包括感恩节在内的前一周的98.2%。

 

亚马逊方面称,ShipMatrix的数据不准确。

 

亚马逊发言人Rena Lunak在一份声明中表示:“部分交付受到天气的短暂影响而延误,但我们很快就采取行动,重新平衡了整个网络的运力。”

 

这个假日购物旺季对亚马逊的内部配送业务来说是一个关键的考验。零售商正竞相通过更快的送货速度和其他促销活动来确保销售。亚马逊在4月份推出了one-day shipping服务。几个月后,联邦快递取消了与这家全球领先在线零售商的 air and home delivery服务协议。

 

亚马逊货车司机负责处理亚马逊自己交付的大部分货物,这些货物通常来自主要位于城市地区的当地配送中心。根据ShipMatrix的数据显示,预计在感恩节和圣诞节期间,它们将运送约2.75亿件包裹,是去年的两倍多。

 

分析人士警告称,亚马逊决定一年中最繁忙的时间到来前几个月决定加快交货速度,这将加大亚马逊的压力。

 

供应链咨询公司Armstrong&Associates总裁Evan Armstrong表示:“越是缩短交货时间,犯错误的余地就越小。”

 

值得注意的是,许多亚马逊购物者每年为免费的 one- and two-day Prime shipping支付119美元。

 

咨询公司Logistics Trends&Insights的创始人Cathy Morrow Roberson表示:“我认为今年消费者遭遇包裹延误不会像过去那样宽容。”

 

亚马逊包裹延误引发顾客不满

 

此次网络星期一订单的交付延误,引发了不少亚马逊消费者的不满。

 

 

 

 

Lacheal Wright表示,她的网一订单包裹延误了,她等待了八天,才等到她在网络星期一从亚马逊订购的Vtech平板电脑、Nerf玩具和难以找到的大黄蜂变形金刚(Bumblebee Transformer)。这些送给她儿子的圣诞礼物原本定于12月5日送达,但于12月10日才到达。

 

 

 

 

37岁的Wright表示其在Cincinnati的家距离亚马逊的两个仓库只有20分钟路程,亚马逊交付延误使她感到很愤怒,她一直在寻找大黄蜂变压器(Bumblebee Transformer),是她没有取消全部订单的唯一原因。现在订单已经送达了,她计划取消Prime。

 

我为Prime付费,我希望订单能准时到达。”Wright说道。

 

亚马逊的物流部门在短短几年内就建立了一个美国网络,拥有数百个设施、近50架租赁飞机和约3万辆送货车。

 

ShipMatrix总裁Satish Jindel说道:“由于亚马逊不仅是零售商,还是物流公司,同时也是快递公司,因此交付延误也可能是由于订单执行的延误导致的”

 

根据ShipMatrix的数据显示,UPS、USPS和其他运营商预计将在假日期间交付1.8亿个亚马逊包裹。

 

网络星期一当周内,UPS准时交货率为92.7%;联邦快递公司(FedEx Corp.)为90.4%;美国邮政公司为92.3%。UPS表示,本周多个地区都遇到了与天气有关的延误。与亚马逊的货车司机在处理短距离“最后一英里”的货物相比,该公司和其他全国性运输公司将包裹移到更远的距离,更容易受到干扰而出现延误。

 

(卖家之家/编译:LEO)
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