亚马逊政策更新!自动验证买家A-to-Z索赔并退款,能保护卖家ODR?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

出海亚马逊政策更新!自动验证买家A-to-Z索赔并退款,能保护卖家ODR?

亚马逊美国站发布公告,从5月24日起,平台将自动验证买家的A-to-Z索赔,并代替卖家执行退款操作。

特殊情况,亚马逊可以用“订单确认”时提供的物流追踪信息,来追踪包裹的配送。

亚马逊表示,这一更新不仅可以简化A-to-Z索赔流程,为卖家和买家提升体验,而且还能够保护卖家的订单缺陷率(ODR)

它怎么提升A-to-Z索赔操作的使用体验?

当前,如果买家有涉及到配送方面的问题/疑问,卖家必须在48小时内回复,了解情况,验证追踪,适用情况下,退款给买家。

如果没有在48小时内回复,买家很有可能就会发起A-to-Z索赔,可能导致账号产生借记/取款(debit)记录,进而对账号健康或“订单缺陷率”数据有影响。

蓝海亿观网了解到,从本月24日起亚马逊执行“自动验证”操作以后,验证A-to-Z索赔是否合理和有效的过程就会更快速、更容易。(文末扫码,入亚马逊精英卖家交流群)

通过在Seller Central输入订单包裹的追踪信息,确认买家的A-to-Z索赔是有效的以后,亚马逊会发起退款。

当然,亚马逊会认真仔细地审核所有的追踪信息,为卖家提供保护,以免因恶意索赔、不合理索赔而遭受损失。

“自动验证”的运作流程是什么样的?

有一些情况的买家A-to-Z索赔,可以用物流配送证明来进行自动验证其是否符合要求、规定,亚马逊是否应该自动退款,比如:

1. 追踪信息显示,包裹被拒收,或者退回给卖家

如果消费者拒绝接收正在配送的包裹,并且亚马逊收到的物流追踪信息是,包裹正在退回给卖家的途中,那么亚马逊就会自动给买家退款,从卖家账户资金中支出,这不会对卖家的账号健康产生不利影响,也不会使得ODR订单缺陷率增长。

2. 追踪信息显示,卖家没有按时发货

如果卖家没有在亚马逊系统“预估发货日期”前完成发货,或者没有在Seller Central后台“确认发货”,这也是符合退款申请的。

只要买家发起A-to-Z索赔,亚马逊就会全额退款,需要注意的是,因延迟发货引起的索赔和退款,会影响卖家的账号健康,或者是ODR

蓝海亿观网获悉,如果亚马逊无法通过物流信息验证买家的索赔合理与否,会让买家与卖家联系,协商解决问题。

另外,对于任何“退货”相关的问题,消费者仍然需要直接与卖家联系。

卖家如何对A-to-Z解决方案提出异议和申诉?

假设亚马逊代替卖家,同意了买家的A-to-Z索赔,且执行了退款操作,会给卖家发送确认邮件,说明原因。

如果对亚马逊的决定有异议,可以30天内提交申诉,具体的申诉步骤,亚马逊会在确认邮件中说明。

提交申诉时,卖家需要提供相关证明文件,比如“产品已送达买家手中”的证明,方便亚马逊重新调查这个case。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang)文末扫码入亚马逊精英卖家交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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