沃尔玛卖家中心Payments页面更新,卖家处理退货纠纷更容易了?

2022-03-11
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

跨境出海沃尔玛卖家中心Payments页面更新,卖家处理退货纠纷更容易了?

为了让卖家更轻松处理退货,以及退货纠纷,沃尔玛更新了Seller Center的“Payments”页面。

现在,卖家可以在该页面对买家退货发起申诉、索赔(disputes),不需要再依靠Seller Help这个申诉流程。

虽然这个申诉工具不会是卖家最常用到的(工具),但有总比没有好。

下面,我们了解一下细节,包括怎么申诉,什么情况可以申诉,什么时候卖家应该为自己的错误负责,如此,下次卖家遇到需要申诉的情况,就不会一头雾水了。(文末扫码,入沃尔玛精英卖家交流群)

如何在Payments页面对退货发起申诉?

登录沃尔玛Seller Center,在Analytics & Reports标签页下选择“Payments”。

然后,再选择Search Transactions标签页,输入想要申诉的订单的编号。

蓝海亿观网了解到,除了订单编号,卖家基本上不需要手动输入其他信息,因为提交订单编号后,沃尔玛系统会自动跳出有关该订单的所有信息,包括产品ID、采购订单编号、销售订单编号、适用于退货的应付净额等。

如果卖家认为该笔订单货款不应该退回,可以点击“Initiate Dispute”按钮,选择申诉、索赔的理由。

整个提交申诉的过程,沃尔玛缩减了大概40%的操作,为卖家节省了大量时间。

此外,沃尔玛“自动填充信息”的功能,也极大降低了卖家填错信息的可能,也免去了与沃尔玛Customer Care Agent团队反复沟通确认产品ID或订单编号的繁琐。

目前,已经在Payments页面使用过这一退货申诉功能的卖家,都反映这个工具很好用,操作简单、易于使用、对卖家友好。

什么情况下卖家可以对退货发起申诉?

理想状态下,所有订单配送、退货流程都是顺畅的,没有什么问题,但现实不存在,卖家难免会遇到退货纠纷。

在下面这些情况下,卖家可以对退货发起申诉、索赔,避免损失:

1. 没有收到退货产品

可能是收到空包裹,或者商品有缺失,甚至是连空包裹都没有收到,无论哪一种,卖家都完全有理由发起申诉。

2. 买家退回的产品不是原件

收到退货包裹时,要确认包裹里的产品是否是寄出的那一件。

3. 退回商品不可二次销售

有时候,买家退货的商品出现问题,不可以二次销售,比如衣服损坏、照相机损坏、厨房家电的零部件缺失等,都可以发起索赔。

4. 买家使用了不合理的退货理由

比如,买家称产品有缺陷,申请退货,结果卖家收到包裹后发现,产品处于完好状态,没有任何问题,这种情况可申诉。

5. 退款金额不准确

要仔细审核所有的支付报告,确保不会超额支付退款金额。

6. 已经给买家换货

买家不能要求换货后,又要求退款(卖家已寄出换货包裹)。

7. 买家错过了退货截止日期

蓝海亿观网了解到,沃尔玛目前规定的是,买家可以在收到货以后90天内申请退货,系统的退货窗口关闭后,如果买家在沃尔玛实体店或快递点申请退货,卖家可以申诉索赔。

8. 订单已完成配送

这种情况适用于境外订单发货和运输,如果买家称“产品不可配送”而发起退货、退款,卖家不同意这种理由的话可以发起申诉。

哪些情况卖家没有资格提交申诉?

1. 产品的尺寸或变体发错

2. 配送延迟

3. 产品质量低,或者与描述不符

4. 产品零部件或者说明书缺失

5. 产品或外包装损坏

6. 发送了另外的产品

7. 产品少发

8. 同一产品重复

9. 产品有缺陷

若是以上由卖家错误引发的退货,卖家要负责退货运费。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang)文末扫码入沃尔玛精英卖家交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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