亚马逊政策更新,提供A-to-z索赔信息自动核实,代理自动退款

2022-03-07
653
191

作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

跨境资讯亚马逊政策更新,提供A-to-z索赔信息自动核实,代理自动退款

近期,亚马逊发布通知,针对A-to-z索赔推出新规定,将于2021年5月24日开始提供客户索赔信息自动核实,并为卖家代理退款。

亚马逊表示,这一新规定将有效的简化卖家处理A-to-z索赔的流程,提升效率处理,并能最大程度的降低ODR订单缺陷率,并为买家提供更优质的索赔体验。

(文末扫码加入精英卖家交流群)

通知显示,亚马逊A-to-z索赔新规要求如下:在某些特定的情况下,亚马逊可以通过订单配送期间最新的物流追踪信息,对包裹的交付情况进行验证,并以此核实客户提出的索赔。

亚马逊表示,此次A-to-z索赔更新,卖家比如做到如下2点,以此保证自己的担保索赔体验:

1.对于客户咨询的关于产品交付问题等,卖家必须在48小时内查看并进行回复,同时对订单进行追踪,验证问题所在,如果问题确实存在,进行对应的弥补,比如退款等。

2.如果在48小时内,卖家没有进行回复,那么, 就可能会面临客户提出的A-to-z索赔,影响ODR、店铺健康。

亚马逊表示,当平台代理处理了A-to-z索赔,并进行退款后,将会发送电子邮件给卖家声明情况。如果卖家不满意处理方案,可以在30天内进行申诉。

什么是A-to-z索赔?

A-to-z索赔是亚马逊为平台买家提供的一个购物保护政策,当买家对于收到的产品,或者卖家服务等,那么就可以发起A-to-z索赔,获取相应的赔偿,保证自身利益。

常见的A-to-z索赔的原因有:未收到订单、描述于实际商品严重不符、已退货但没收到退款、拒绝退货等。

而通常买家在发起A-to-z索赔前都会联系卖家,进行最后的沟通,表明问题,而如果对卖家处理方案不满意,问题没有解决,买家才会提出A-to-z索赔。

当然,索赔成功与否,更多的是根据订单包裹的配送情况进行评估。

平台自动核实买家A-to-z索赔信息的情况:

平台通常是根据订单追踪信息对买家发起的A-to-z索赔进行信息核实,如果无法获取追踪信息,那么平台会要求买家在索赔前联系卖家,进行相关的沟通。

常见的自动验证A-to-z索赔的情况有:

1.客户拒绝收货,包裹显示正在退回:这种情况下,如果平台根据订单追踪信息验证时,显示的是包裹正在退回,那么,平台将默认A-to-z索赔成功,自动退款给买家,从卖家账户扣除索赔金额,这时,卖家店铺的ODR和健康状况都会受到影响。

2.没有在预计发货日期前发货、没有在卖方中心进行发货确认:这种情况下,平台将默认A-to-z索赔成功,自动退款给买家,从卖家账户扣除索赔金额,这时,卖家店铺的ODR和健康状况都会受到影响。

(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews/文anthony Wu)文末扫码跨境电商精英交流群,对接跨境电商优质资源。CoupangWayfair MercadoLibre等平台入驻品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

文章内容由作者创作,作者负责内容的真实性、准确性和合法性。出海易倡导尊重与保护知识产权,未经作者和/或本网站许可,不得复制、转载、或以其他方式使用本网站内容。如发现本站文章存在版权问题,烦请联系chuhaiyi@baidu.com,我们将及时核实处理。文章来源:蓝海亿观,本文为作者独立观点,不代表出海易立场。