卖家怎么样才能和亚马逊Seller Central有效沟通?(5点建议)

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

跨境电商卖家怎么样才能和亚马逊Seller Central有效沟通?(5点建议)

作为一名亚马逊卖家,如果在和亚马逊Seller Central团队沟通时不得其法,不能让对方了解自己的需求,确实很令人沮丧。

有需要开case的话,卖家要登录销售账号,点击屏幕页面右上角的“Help”按钮,出现一个弹窗,再点击底部的“Contact Us”,接着会看到“What service can we help you with?”的问题,选择“Selling on Amazon”,就会出现一份问题清单,根据实际情况选择。

通过“Contact Us”按钮联系亚马逊Seller Central的话,牢记下面五点建议。

1. 准备好正确的信息

卖家遇到了什么问题,就要准备好该问题的基本信息,以便随后开case时随取随用。

比如,若是涉及到运输的问题,至少要准备好运输编号;若是涉及到某一款产品本身的问题,就要知道产品的ASIN码或UPC码。

尽可能提供细节信息,包括截图,方便亚马逊Seller Central团队为卖家提供帮助。

电商平台卖家怎么样才能和亚马逊Seller Central有效沟通?(5点建议)

2. 用邮件开始

卖家可以选择让Seller Central团队通过邮件回复,或者直接电话回复。

建议卖家用邮件的形式,详述遇到了什么问题,并选择亚马逊方也用邮件回复,这样的话,case的一整个流程都有文字记录。

蓝海亿观网了解到,即使卖家申请邮件回复,亚马逊有时候也会直接打电话过来,或者,打电话告知卖家已发邮件,让卖家及时查阅邮箱信息。(文末扫码,入亚马逊精英卖家交流群)

3. 注意礼貌

无论何时、何地、遇到何种问题,都建议亚马逊卖家保持礼貌,即使是第三次、第四次回复,要记得感谢他们花时间帮忙解决问题,多用“Please”一词,毕竟他们不是机器人。

4. 使用“有魔力”的词

除了“please”,如果卖家使用其他一些“有魔力”的词,也更容易得到亚马逊Seller Central团队的友好回复

一直以来,亚马逊都秉持着“以消费者为中心”的理念,所以,在申请Seller Central协助时,如果卖家把问题引向“消费者体验”,亚马逊更有可能做出积极回应,比如回复时间更快,提供解决方案的主动性更强。

对比下面两个例子,卖家诉求一样,都是希望亚马逊能够为其更改产品title,以便产品出现在搜索结果第一页,但第一个的表达明显太过直接,还有点“命令”的味道,第二个就不会,卖家将“更改产品title”的需求与“消费者体验”挂钩,一切都是为了消费者,更容易打动亚马逊。

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5. 坚持

有时候,卖家第一次联系亚马逊Seller Central没有得到妥善的解决办法,甚至第二次可能也是这样。

无论是解决方案不能实际解决问题,还是亚马逊回复有误,卖家要做的是继续与其沟通,但是要注意礼貌问题。

可以重开case,这时候就要用到“take ownership”一词了,提醒对方,帮助卖家解决问题是他们的责任。

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或者,也可以用“escalate(升级)”这个词,如果对方不能够解决问题,就申请升级case。

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