新手卖家需要注意的“跨境电商”六大防坑攻略

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

美国买家数据库试用

在亚马逊平台上只要有一条评论抱怨发货缓慢或订单延迟,都有可能导致大量客户流失投入竞争对手的怀抱里。那么,作为卖家的你怎么能在问题发生之前主动阻止它们呢?以及如何规避一些常见的错误。


设定现实的期望


当向你的顾客承诺了要求,对于顾客来说是很诱人的,但是如果你做不到,就不要说你能做什么!如果其他亚马逊卖家会承诺“1天订单处理”或“2天发货”你知道这两种方式不同吗?1天订单处理意味着客户将在一天内获得发货确认和跟踪编号。另一方面,两天的配送可以保证你的产品在两个工作日内送到他们家门口。


你能提供其中任何一个吗?或者两者都有?当你在亚马逊上销售时,你会和其他很多提供两天配送的卖家竞争,但如果你现在不能处理,那就没关系了。尽量不要给买家到货很快的期望,下单后主动告知买家,预计到货时间,让他们知道什么时候能拿到产品,而不是过分妥协,让他们失望。

电商平台新手卖家需要注意的“跨境电商”六大防坑攻略


战略性备货


为了提高配送速度,最好的办法是战略性地放置库存——尽量将库存存储在尽可能接近客户群最高百分比的地方,并且存储在便于快速配送的区域。这对于最后一英里的运输尤其重要,这通常是最耗时的。你越能让你的产品接近你的顾客,你就越能在没有任何额外工作的情况下,更快地得到他们的订单。


为突增订单做准备


随着消费者的需求变化,将会出现大批顾客涌入卖家的店铺产生出大量订单——所以要提前做好准备!尤其是假期配送的问题会出现延迟10天配送。我们随时可能会有突增订单,尤其是一些消费旺季,你需要准备一个良好的计划,无论它何时发生你都可以很好应对。不然随机突增订单将很难准备。


和供应商保持良好沟通


你的供应商将是你的拼图中最重要的一块,首先是要确保你和你的供应商有一个良好的关系,这样他们可以处理为你下一个更大的,潜在的紧急订单。第二,优化你的供应链,以便尽可能少的延误,它准备迅速扩大规模。尤其是如果你是在需要航运运输,你完全依赖于他们坚持他们的交易,所以要确保你有一个良好的关系。最好先进行一些测试运行,看看他们如何在提交之前处理订单配送。


前10则评论


亚马逊最初的评论可能会影响你的生意。您必须尽量前10条甚至20条评论不少于5星。确保一切顺利进行,并获得完美的评价。这包括手头有一点现金准备给你迟发货的顾客现金补偿,以防延迟配送或订单退款,这将使您的客户感到高兴,并希望仍然为您赢得一个好的产品评论,而不提糟糕的配送。

 

如果一个或两个早期的客户对你的公司有不好的体验,比如收到订单晚了您没有做好售后服务,他们可能会给你一个低评价。因为你的评论数量很少,它真的可以降低你的销售平均水平,延缓你在最初阶段迫切需要的增长。当然,你应该尽你所能让你所有的顾客满意,但是那些最初的评价是最关键的。


小包装


最后提示:尽量减小包装尺寸。测量你的盒子和产品,并确保它尽可能贴身地放在盒子里。这有两个原因:其一,它确保尽可能低的尺寸重量,从而降低成本。航运公司计算尺寸重量不是基于包裹的重量,而是它占用了多少空间。二是减少库存浪费,降低成本。


结论


但是,新公司会遇到一些恶意买家故意设置的陷阱,这可能会他们觉得亚马逊和自己所预期的不一样。为避免这种情况,请按照本文中的步骤主动预防配送问题。



(卖家之家/编译:HZ)

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