为什么电商平台的虚假评论这么难以根除?卖家的无奈!

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

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如今的消费者在网上购物的时候,都不得不警惕虚假评论,因为虚假评论已经在各个电商平台上泛滥成灾了。


电子商务巨头亚马逊和其他的电子商务平台都存在严重的虚假评论问题。无数案例证明,消费者所关注的“五星”产品很可能是劣质的,因为评论可能是购买的。


在亚马逊上,许多第三方卖家都在虚假评论方面投入大量资金,以便于消费者能够更容易搜索到其产品。这归因于获得大量好评的产品能够在亚马逊和Google上拥有较高的搜索排名。

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虚假评论交易通常是通过Facebook groups、chat groups、invite-only Slack channels和Reddit posts来完成的。评论者可以通过一个虚假评论换取几美元或免费产品,或两者兼得。


虽然亚马逊已经意识到了这个问题,但是想要完全消除平台上的虚假评论不是一件容易的事情。在2016年,亚马逊就禁止卖家通过免费产品或大量折扣换取用户在其平台上发表评论。


自电子商务诞生以来,评论一直是购物者值得信赖的了解产品的途径之一。2011年的一项调查显示,有87%的消费者表示,产品的好评可以促使他们做出购买决定。但是,实际上只有3%到10%的客户会在购买产品后留下评论。

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此外,一般消费者都不太愿意将时间花费在赞美一个产品上。但是,如果消费者对一个产品或服务不满意的话,他们就很可能去评论区留下差评。

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如今,好评几乎和广告一样对销售具有强大的影响力,而且价格还更便宜。另一方面,差评可能会对品牌造成极大的不利影响,例如导致搜索排名不理想,进而导致销售下降。研究表明,小型企业可能仅因一篇负面的在线文章而损失22%的销售额。


基于以上这些原因,那些不良竞争者就会为了打压对手而花费金钱进行恶意差评,并且这种情况远比人们想象的更为普遍。


实际上,从百思买、沃尔玛到丝芙兰,虚假评论(无论是好评还是差评)为无数在线卖家提供了便利。而Yelp和TripAdvisor之类的平台也很难避免出现虚假评论。 想要彻底消除虚假评论简直难上加难。


对于消费者而言,好消息是,他们可以通过Fakespot之类的网站评估产品评论的真实性。消费者只需复制并粘贴页面URL,然后单击“分析”按钮即可。即使评论实际上是真实的,不过,有时来自陌生人的评论也可能是不真实的。


此外,消费者还可以通过其他方式验证产品的真实情况。比如采购电子产品时询问精通技术的朋友的意见,寻求美容产品时询问美容师或化妆师的意见。


但不可否认的事实是,现在人们已经不知不觉置身于一种文化中,付费广告商已经取代了赚钱的媒体,社交影响者可以通过发布他们可能永远不会碰到的产品获得数千美元的报酬。


(卖家之家/编译:LEO)
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